APAC Medical Tech Support Engineer

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG, à Kuala Lumpur, recherche un(e) Spécialiste Support Technique pour accompagner les prestataires de soins en Asie-Pacifique. Vous serez le point de contact principal pour les demandes techniques et contribuerez à l’adoption d’outils numériques.

Vous simulerez des scénarios client dans un laboratoire sur site, partagerez les connaissances et collaborerez sur des projets agiles locaux et régionaux. Profil orienté service et expérience en systèmes médicaux requises.

Qualifications

• Diplômé(e) en Biomedical Engineering, Electrical Engineering, Medical Technology ou diplôme équivalent.
• 3+ ans d’expérience en technologie médicale, maintenance ou opérations en laboratoire.
• Bonne connaissance des systèmes d’analyse et des outils numériques.
• Maîtrise de l’anglais et d’au moins une langue régionale pour le support régional.

Responsibilities

• Assurer le support technique: diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et d’instrumentation par téléphone, écrits et service à distance.
• Gérer la gouvernance qualité: identifier les problèmes de qualité et escalader les cas complexes.
• Conduire l’adoption numérique: former les clients à l’utilisation des plateformes de support et outils self-fix.
• Simuler les environnements clients: utiliser le laboratoire sur site pour reproduire scénarios et tester les performances.
• Favoriser le partage des connaissances: utiliser des outils IA pour créer des documents self-fix et mises à jour.
• Collaborer dans des réseaux Agile: participer à des projets locaux et régionaux pour améliorer la prestation.

Skills

Anglais (courant)

Langues régionales

Rotation 24/7

Communication technique

Education

Bachelor/Master en Biomedical Engineering ou équivalent

Tools

Systèmes d’analyse médicale

Robotique

Mécanique

Fluidique

Réseaux IT

Job description

Roche Holding AG, à Kuala Lumpur, recherche un(e) Spécialiste Support Technique pour accompagner les prestataires de soins en Asie-Pacifique. Vous serez le point de contact principal pour les demandes techniques et contribuerez à l’adoption d’outils numériques.

Vous simulerez des scénarios client dans un laboratoire sur site, partagerez les connaissances et collaborerez sur des projets agiles locaux et régionaux. Profil orienté service et expérience en systèmes médicaux requises.