APAC RCSC Engineering Specialist (Korean Speaker)

F. Hoffmann-La Roche AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Roche está recrutando um(a) Especialista de Engenharia APAC para atuar no hub de Kuala Lumpur, apoiando provedores de saúde na região. Você será ponto de contato para dúvidas técnicas complexas, solucionando questões de instrumentos, fluxos de trabalho e softwares com foco em diagnóstico.

O cargo exige formação em engenharia biomédica ou elétrica, experiência relevante e fluência em inglês, além de disponibilidade para turnos 24/7.

Qualifications

• Bacharel ou mestrado em engenharia biomédica/ elétrica / tecnologia médica.
• Pelo menos 3 anos de experiência profissional em tecnologia médica ou operações de laboratório.
• Fluência em inglês e em pelo menos um idioma regional (coreano, mandarim, thai etc.).

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico de nível 1 via telefone, mensagens e canais remotos para diagnosticar e resolver questões complexas.
• Conduzir governança de qualidade, identificar problemas de qualidade do produto e encaminhar casos complexos.
• Promover adoção digital, orientar clientes de laboratório na utilização de plataformas digitais e ferramentas de autoatendimento.
• Recriar ambientes de clientes no laboratório para simular cenários, testar desempenho de instrumentos e validar soluções.
• Gerar materiais de autoajuda com ferramentas de gestão de conhecimento e apoiar atualizações de software/hardware.
• Colaborar em redes ágeis locais e regionais para melhorar a entrega de serviços e confiança do cliente.

Skills

Problem solving

Analytical thinking

Team collaboration

Comunicação técnica

Education

Bachelor’s degree em Engenharia Biomédica / Engenharia Elétrica / Tecnologia Médica

Master’s degree (preferível)

Tools

Medical analysis systems

Robotics

Laboratory equipment

Job description

## APAC RCSC Engineering Specialist (Korean Speaker)Candidatar-se: Petaling Jaya: Tempo integral: Publicado hoje: Data de término: 14 de outubro de 2026 (29 dias restantes para se candidatar): 202609-123290Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoJoin our dynamic Customer Support Center Hub in Kuala Lumpur, where your technical and engineering expertise directly empowers healthcare providers across the Asia-Pacific region. As a Technical Support Specialist, you will act as a primary point of contact for complex customer inquiries, providing first-line technical problem-solving, driving digital tool adoption, and conducting laboratory simulations to ensure seamless diagnostic operations.In this high-impact role, you will:* **Deliver Technical Support:** Handle customer inquiries via phone, written communications, and remote service channels to diagnose and resolve complex technical, instrument, and workflow issues.* **Drive Quality Governance:** Act as a Local Case Handler to identify product quality issues, perform root-cause troubleshooting, and escalate complex cases according to established standards.* **Champion Digital Adoption:** Onboard and guide laboratory customers in adopting digital support platforms, remote assistance, and self-fix tools to improve turnaround times and operational efficiency.* **Simulate Customer Environments:** Utilize our specialized onsite support laboratory to recreate customer scenarios, test instrument performance, and validate technical solutions.* **Facilitate Knowledge Sharing:** Utilize AI-driven knowledge management tools to create self-fix materials, support software/hardware updates, and deliver technical discussions for customers and internal teams.* **Collaborate in Agile Networks:** Participate in local and regional service projects within the hub, collaborating cross-functionally to improve service delivery and strengthen long-term customer trust.### **Who You Are**You are a customer-centric, analytical problem solver who thrives in an intercultural environment. You communicate technical engineering concepts clearly, adapt quickly to new scientific information, and enjoy working collaboratively across diverse teams.**Your Qualifications:*** **Educational Background:** You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Biomedical Engineering, Electrical Engineering, Medical Technology, or an equivalent technical qualification.* **Professional Experience:** You bring at least 3 years of professional experience in medical technology, electrical engineering systems maintenance, or laboratory operations.* **Technical & Engineering Aptitude:** You possess strong working knowledge of medical analysis systems, robotics, mechanics, fluidics, and basic IT network structures/interfaces.* **Language Capabilities:** You bring professional fluency in English alongside fluency in at least one regional language cluster (e.g., Mandarin dialects, Thai, or Korean) to support regional customers effectively.* **Operational Flexibility:** You are available to work within a 24/7 rotating shift pattern, including local public holidays, to accommodate regional country cluster business hours.**At Roche, you’ll thrive in a culture that values different perspectives and creates a place of belonging, where we challenge ourselves to excel and achieve strong results, together.**