APAC IVD Support Team Lead - Customer & Ops

Roche Holding AG

Petaling Jaya

On-site

MYR 90,000 - 150,000

Full time

47 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Roche Holding AG à Petaling Jaya recherche un Customer Support Team Lead. Vous inspirerez une équipe de spécialistes du support fournissant une assistance critique pour des solutions diagnostiques de santé, en région.

Vous superviserez les performances quotidiennes, gérerez les escalades techniques et piloterez des initiatives d'amélioration continue. Vous êtes un leader empathique, axé sur les données, avec au moins 10 ans d'expérience en exploitation de services centralisés ou support

Qualifications

10+ années d'expérience en leadership et en gestion d'opérations de service centralisées ou de support technique dans le domaine de la santé.
Expertise en diagnostics in vitro (IVD) ou solutions technologiques de santé, et maîtrise des CRM et systèmes de tickets.
Maîtrise de l'anglais et d'une langue régionale; fortes compétences en communication écrite et orale.
Disposé à voyager jusqu'à 25% pour des engagements régionaux et globaux.

Responsibilities

Diriger et motiver des équipes de support, favoriser l'apprentissage et le partage des connaissances.
Surveiller les performances opérationnelles, le respect des SLA et la formation.
Gérer les escalades complexes et guider les analyses de cause racine.
Travailler avec le développement produit, l’implémentation et le succès client.
Mener des initiatives d'amélioration continue et assurer la conformité et les normes.