APAC RCSC Engineering Specialist

Roche Holding AG; Petaling Jaya; On-site; MYR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG, à Kuala Lumpur, recherche un(e) Spécialiste Support Technique pour accompagner les prestataires de soins en Asie-Pacifique. Vous serez le point de contact principal pour les demandes techniques et contribuerez à l’adoption d’outils numériques.

Vous simulerez des scénarios client dans un laboratoire sur site, partagerez les connaissances et collaborerez sur des projets agiles locaux et régionaux. Profil orienté service et expérience en systèmes médicaux requises.

Qualifications

• Diplômé(e) en Biomedical Engineering, Electrical Engineering, Medical Technology ou diplôme équivalent.
• 3+ ans d’expérience en technologie médicale, maintenance ou opérations en laboratoire.
• Bonne connaissance des systèmes d’analyse et des outils numériques.
• Maîtrise de l’anglais et d’au moins une langue régionale pour le support régional.

Responsibilities

• Assurer le support technique: diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et d’instrumentation par téléphone, écrits et service à distance.
• Gérer la gouvernance qualité: identifier les problèmes de qualité et escalader les cas complexes.
• Conduire l’adoption numérique: former les clients à l’utilisation des plateformes de support et outils self-fix.
• Simuler les environnements clients: utiliser le laboratoire sur site pour reproduire scénarios et tester les performances.
• Favoriser le partage des connaissances: utiliser des outils IA pour créer des documents self-fix et mises à jour.
• Collaborer dans des réseaux Agile: participer à des projets locaux et régionaux pour améliorer la prestation.

Skills

Anglais (courant)

Langues régionales

Rotation 24/7

Communication technique

Education

Bachelor/Master en Biomedical Engineering ou équivalent

Tools

Systèmes d’analyse médicale

Robotique

Mécanique

Fluidique

Réseaux IT

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Join our dynamic Customer Support Center Hub in Kuala Lumpur, where your technical and engineering expertise directly empowers healthcare providers across the Asia-Pacific region. As a Technical Support Specialist, you will act as a primary point of contact for complex customer inquiries, providing first-line technical problem-solving, driving digital tool adoption, and conducting laboratory simulations to ensure seamless diagnostic operations.

In this high-impact role, you will:

• Deliver Technical Support: Handle customer inquiries via phone, written communications, and remote service channels to diagnose and resolve complex technical, instrument, and workflow issues.

• Drive Quality Governance: Act as a Local Case Handler to identify product quality issues, perform root-cause troubleshooting, and elevate complex cases according to established standards.

• Champion Digital Adoption: Onboard and guide laboratory customers in adopting digital support platforms, remote assistance, and self-fix tools to improve turnaround times and operational efficiency.

• Simulate Customer Environments: Utilize our specialized onsite support laboratory to recreate customer scenarios, test instrument performance, and validate technical solutions.

• Facilitate Knowledge Sharing: Utilize AI-driven knowledge management tools to create self-fix materials, support software/hardware updates, and deliver technical discussions for customers and internal teams.

• Collaborate in Agile Networks: Participate in local and regional service projects within the hub, collaborating cross-functionally to improve service delivery and strengthen long-term customer trust.

Who You Are

You are a customer-centric, analytical problem solver who thrives in an intercultural environment. You communicate technical engineering concepts clearly, adapt quickly to new scientific information, and enjoy working collaboratively across diverse teams.

Your Qualifications:

• Educational Background: You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Biomedical Engineering, Electrical Engineering, Medical Technology, or an equivalent technical qualification.

• Professional Experience: You bring at least 3 years of professional experience in medical technology, electrical engineering systems maintenance, or laboratory operations.

• Technical & Engineering Aptitude: You possess strong working knowledge of medical analysis systems, robotics, mechanics, fluidics, and basic IT network structures/interfaces.

• Language Capabilities: You bring professional fluency in English alongside fluency in at least one regional language cluster (e.g., Mandarin dialects, Thai, or Korean) to support regional customers effectively.

• Operational Flexibility: You are available to work within a 24/7 rotating shift pattern, including local public holidays, to accommodate regional country cluster business hours.

At Roche, you’ll thrive in a culture that values different perspectives and creates a place of belonging, where we challenge ourselves to excel and achieve strong results, together.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.