Work From Home Customer Service Representative Bilingual English Up To $13,720 Mxn Per Month

Foundever México; Tlalnepantla; Remote; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Foundever México busca especialistas en Servicio al Cliente para atención remota. La posición implica mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad de pedidos y gestionar ingresos y entregas, trabajando con equipos de ventas, fabricación y envíos.

Se requiere habilidad para manejar quejas, coordinar con planificación y producción, y asegurar entregas a tiempo, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad.

Qualifications

• Responsable de mantener comunicación con los clientes y verificar rentabilidad.
• Ingreso de pedidos y seguimiento de entregas.
• Colaboración con planificación y producción para entregas a tiempo.
• Gestión de quejas y reclamos de clientes y flujo de revisión de calidad.

Responsibilities

• Realiza el proceso de pedidos, verificando rentabilidad y fechas de fabricación.
• Mantiene actualizados reportes de órdenes abiertas y coordina con embarques para entregas.
• Da seguimiento al suministro de material e gestiona compras de productos para clientes.
• Mantiene comunicación con áreas de planificación y producción para entregas a tiempo.

Job description

• Ofertas de Work From Home Customer Service Rep...

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Job Description
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
ALCANCE DEL PUESTO
ALCANCE
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
RELACIONES
Relaciones al interior de la Organización
Relaciones al exterior de la Organización
+ Gerencia de Sitio
+ Diseño
+ Cotizaciones
+ Calidad
+ Producción
+ Almacén y Embarques
+ Programación
+ Finanzas
+ Compras
+ Ventas
+ Aduanas
+ Auditorias
+ Proveedores de Materiales (FO)
+ Transporte
+ Clientes
+ Bodegas externas
RIESGOS DE TRABAJO
+ Stress
+ Fatiga mental
+ Vista cansada
+ dolor de cabeza
+ dolor estomacal
+ Postura sentado mucho tiempo
REQUISITOS PARA COMPETENCIAS
REQUISITOS
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