Validation Support Representative

PayJoy, Inc; Celaya; Presencial; MXN 260.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Safran busca un Ingeniero de Soporte al Cliente para actuar como puente entre clientes y el SHOP, asegurando que las órdenes y requerimientos se ejecuten con claridad y a tiempo.

El rol requiere experiencia en MRO, conocimiento de motores y gestión de demanda, con disponibilidad para trabajar turnos según necesidades operativas. Ubicación norteamérica, México, en Querétaro, con contrato indefinido.

Formación

• Ingeniería aeronáutica, mecánica, industrial o relacionada.
• Experiencia en MRO requerida.
• Conocimiento de motores aeronáuticos.
• Conocimiento del proceso de reparación de piezas.

Responsabilidades

• Construir y mantener una relación estrecha con los clientes.
• Asegurar que la información relacionada con el rendimiento y órdenes de compra se comunique claramente y a tiempo.
• Atender requerimientos de clientes y/o áreas de soporte del SHOP.
• Participar en la ejecución de las órdenes de compra para cumplir KPIs internos.
• Atender reclamaciones de clientes con acciones correctivas y planes acordes al análisis de causa raíz.
• Monitorear el cumplimiento de la demanda prevista por clientes.
• Asegurar que el SHOP cumpla con requisitos del cliente comunicando con Calidad y Operaciones.
• Proporcionar la documentación necesaria para el buen reception y reparación de órdenes.

Conocimientos

MRO experience

Aircraft engines knowledge

Demand management

Educación

Engineering degree

Descripción del empleo

Customer Support Engineer H/M
**Detalles de la oferta de empleo**
**Información general**
**Entidad**
Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores aeroespacial (propulsión, equipos e interiores), espacial y de defensa. Su misión es contribuir de manera sostenible a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 110,000 personas y alcanzó una facturación de 31.3 mil millones de euros en 2025. Safran ocupa, de manera independiente o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados.
Safran fue reconocida como la segunda empresa del sector Aeroespacial y Defensa en la clasificación "World's Best Companies 2025" de la revista TIME.
Safran Aircraft Engines diseña, fabrica y comercializa, de forma independiente o en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento, fiabilidad y respeto al medio ambiente. A través de CFM International*, la empresa es líder mundial en sistemas de propulsión para aeronaves comerciales de corto y medio alcance.
*CFM International es una empresa conjunta (joint venture) participada al 50 % por Safran Aircraft Engines y al 50 % por GE Aerospace.*
**Referencia**
SAESA REP-
**Descripción puesto**
**Categoria**
Programs / Customer Relations
**Campo de trabajo / Familia de puesto**
Customer services and support - Product support engineering
**Nombre de la posición**
Customer Support Engineer H/M
**Tipo de contrato**
Contrato indeterminado / Indefinido
**Categoría socioprofesional**
Staff Administrativo
**Tiempo completo / medio tiempo**
Tiempo completo
**Descripción de puesto**
Responsible for the communication between customers and the SHOP, ensuring the fulfillment of both internal and external requirements clearly and on time.
**¿Pero qué más? (ventajas, especificidades, etc.)**

• Build up and maintain a close relation with customers.
• Assures that the information shared related to the performance of the SHOP (induction dates, performances of the Purchase Orders, SFR's, APRS, AWB, invoice) is clear and on time.
• Attends internal and external requirements escalated by customers and/or support areas of the SHOP.
• Actively participates in the performance of the Purchase Orders in the SHOP to fulfill internal KPI's (TAT, SPT).
• Attends claims from customers in joint with Operations and Quality Departments and provides clear and prompt information to customers about action plans generated after root cause analysis.
• Monitors the fulfillment of the forecasted demand from customers.
• Ensures that the SHOP meets customer requirements by maintaining effective communication with Quality, Operations and Production Planning areas.
• Ensures providing the necessary documentation and supports Traffic and Operations departments for the good reception and repair of purchase orders.
• Availability to perform your duties in different shifts, according to the operational needs of your area.

**Perfil solicitado**
Aeronautical, Mechanical, Industrial Engineering or related.
Experience required:

• MRO experience
• Knowledge of aircraft engines
• Knowledge of the parts repair process
• Demand management

**Ubicación del puesto**
**Ubicación del puesto**
América del Norte, México
**Ciudad**
Parque Aeroespacial Querétaro, Colón, Querétaro.
**Criterios del candidato**
**Nivel mínimo de estudios**
Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura
**Nivel minimo de experiencia**
Primera experiencia
**Idiomas**

• Inglés (Intermedio)
• Francés (Principiante)