Recovery Assistant

Ikano-Retail; Celaya; Presencial; MXN 350.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Safran Aircraft Engines busca un/a ingeniero/a de apoyo al cliente para actuar como enlace entre clientes y el SHOP, asegurando que los requisitos internos y externos se cumplan de forma clara y a tiempo.

La posición exige experiencia en MRO, conocimiento de motores aeronáuticos y gestión de piezas y demanda. Se ofrece trabajo en parque aeroespacial en Querétaro, con posibilidad de turnos y desarrollo en un grupo internacional.

Formación

• Ingeniería aeronáutica, mecánica, industrial o afín.
• Experiencia en MRO y conocimiento de motores aeronáuticos.
• Conocimiento del proceso de reparación de piezas.
• Gestión de demanda y comunicación efectiva con clientes.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre clientes y el SHOP para cumplir requisitos a tiempo.
• Mantener comunicación clara sobre fechas de inducción, órdenes de compra y KPI.
• Atender requerimientos escalados por clientes y áreas de soporte.
• Participar en la ejecución de órdenes de compra para KPI (TAT, SPT).
• Gestionar reclamaciones de clientes con operaciones y calidad.
• Monitorear demanda prevista y asegurar cumplimiento de requisitos del cliente.

Conocimientos

MRO experience

Aircraft engines

Parts repair process

Demand management

Inglés (Intermedio)

Francés (Principiante)

Educación

Profesional / Licenciatura

Descripción del empleo

Customer Support Engineer H/M

**Detalles de la oferta de empleo**

**Información general**

**Entidad**

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores aeroespacial (propulsión, equipos e interiores), espacial y de defensa. Su misión es contribuir de manera sostenible a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 110,000 personas y alcanzó una facturación de 31.3 mil millones de euros en 2025. Safran ocupa, de manera independiente o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados.

Safran fue reconocida como la segunda empresa del sector Aeroespacial y Defensa en la clasificación 'World's Best Companies 2025' de la revista TIME.

Safran Aircraft Engines diseña, fabrica y comercializa, de forma independiente o en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento, fiabilidad y respeto al medio ambiente. A través de CFM International* la empresa es líder mundial en sistemas de propulsión para aeronaves comerciales de corto y medio alcance.

*CFM International es una empresa conjunta (joint venture) participada al 50 % por Safran Aircraft Engines y al 50 % por GE Aerospace.

**Referencia**

SAESA REP-

**Descripción puesto**

**Categoria**

Programs / Customer Relations

**Campo de trabajo / Familia de puesto**

Customer services and support - Product support engineering

**Nombre de la posición**

Customer Support Engineer H/M

**Tipo de contrato**

Contrato indeterminado / Indefinido

**Categoría socioprofesional**

Staff Administrativo

**Tiempo completo / medio tiempo**

Tiempo completo

**Descripción de puesto**

Responsible for the communication between customers and the SHOP, ensuring the fulfillment of both internal and external requirements clearly and on time.

**¿Pero qué más? (ventajas, especificidades, etc.)**

• -Build up and maintain a close relation with customers.
• -Assures that the information shared related to the performance of the SHOP (induction dates, performances of the Purchase Orders, SFR's, APRS, AWB, invoice) is clear and on time.
• -Attends internal and external requirements escalated by customers and/or support areas of the SHOP.
• -Actively participates in the performance of the Purchase Orders in the SHOP to fulfill internal KPI's (TAT, SPT).
• -Attends claims from customers in joint with Operations and Quality Departments and provides clear and prompt information to customers about action plans generated after root cause analysis.
• -Monitors the fulfillment of the forecasted demand from customers.
• -Ensures that the SHOP meets customer requirements by maintaining effective communication with Quality, Operations and Production Planning areas.
• -Ensures providing the necessary documentation and supports Traffic and Operations departments for the good reception and repair of purchase orders.
• -Availability to perform your duties in different shifts, according to the operational needs of your area.

**Perfil solicitado**

Aeronautical, Mechanical, Industrial Engineering or related.

Experience required:

• -MRO experience
• -Knowledge of aircraft engines
• -Knowledge of the parts repair process
• -Demand management

**Ubicación del puesto**

América del Norte, México

**Ciudad**

Parque Aeroespacial Querétaro, Colón, Querétaro.

**Criterios del candidato**

**Nivel mínimo de estudios**

Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura

**Nivel minimo de experiencia**

Primera experiencia

**Idiomas**

• + Inglés (Intermedio)
• + Francés (Principiante)