Tp Mx Monterrey Universidad.

Teleperformance; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

TP MX Monterrey Universidad. busca profesionales para gestionar interacciones con clientes a través de llamadas, chat y correo, siguiendo las pautas del cliente y resolviendo las necesidades del usuario.

Se requiere habilidades en MS Office, adaptabilidad y buena comunicación. El rol es de tiempo completo en Monterrey, con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de indicadores de desempeño.

Qualifications

• Conocimientos básicos de computación y uso de MS Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
• Habilidades requeridas por la línea de negocio definidas en el SOW del cliente.
• Idiomas requeridos por el cliente.
• Competencias: adaptabilidad, orientación al cliente, trabajo en equipo, comunicación, iniciativa, aprendizaje del cliente, energía, pensamiento analítico, productividad.

Responsibilities

• Asistir en mantener las Políticas de Seguridad Global informando de cualquier actividad inapropiada.
• Gestionar las interacciones con el cliente de acuerdo a las directrices del cliente.
• Seguir el entrenamiento proporcionado por el personal de soporte.
• Gestionar la interacción del cliente para lograr el objetivo conforme al plan de evaluación de desempeño.
• Alcanzar los indicadores clave de rendimiento establecidos por el cliente.
• Leer, entender y validar las actualizaciones semanales del cliente.
• Leer y reconocer todas las comunicaciones CCMS.

Skills

Basic computer skills

MS Office

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Communication

Teamwork

Adaptability

Analytical Thinking

Productivity

Tools

MS Office Suite

Job description

TP MX Monterrey Universidad.

Empresa : Teleperformance Tipo de empleo : Tiempo completo Monterrey, Mexico

Descripción del trabajo - TP MX Monterrey Universidad.

Description

Responsible for handling customer interactions via a call (inbound or outbound), chat, email, etc. in accordance to client’s guidelines to resolve customer’s need.

Scope client line of business assigned.

Responsibilities

• Assist on maintaining Global Security Policies by informing any inappropriate activity
• Manage customer’s interactions in accordance to client’s guidelines
• Follow coaching provided by support personnel
• Manage customer’s interaction to accomplish objective in conjunction with the performance assessment plan.
• Reach key performance indicators established by the client
• Read, understand and validate client weekly updates
• Read and acknowledge all the CCMS communications

Qualifications

• Technical Skills Basic computer skills Basic usage of MS Office standard tools (Outlook, Excel, Word and Power point)
• Skills according line of business defined in client’s SOW
• Languages required by client
• Competencies and Specific Skills Adaptability Customer Orientation Teamwork Communication Initiative Customer Learning Abilities Energy Analytical Thinking Productivity