Tibco Middleware Specialist – Hybrid, Growth & Certifications

Joinimagine; Xico; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Horas flexibles

Job summary

Joinimagine busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse al equipo remoto. Atenderás clientes a nivel nacional brindando soluciones rápidas y efectivas desde casa.

Gestionarás consultas por chat, correo y redes, resolverás incidencias técnicas y documentarás cada interacción en el CRM. Se valoran la empatía, la excelente comunicación en español y la autonomía.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa todas las interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas para las necesidades de los clientes.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Skills

Multichannel support

Communication skills

Empathy

Problem solving

Spanish

Tools

CRM systems

Chat platforms

Email platforms

Job description

• Ofertas de Tibco Middleware Specialist Hybrid ...

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Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones