Técnico Mecánico Automotriz — Diagnóstico Y Mantenimiento

Ford México; Cuautitlán Izcalli; A distancia; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ford México busca un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto totalmente remoto, con base en Naucalpan, Estado de México, y cobertura global. Serás el punto de contacto para resolver consultas técnicas complejas sobre productos y sistemas mecánicos, brindando asistencia remota por teléfono, correo y videoconferencia.

Se valorará experiencia en diagnóstico de fallas, documentación técnica y colaboración con ingeniería para mejorar productos.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o disciplina relacionada.
• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o rol similar en la industria mecánica.
• Sólido conocimiento de principios de mecánica, sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos.
• Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono, correo electrónico y videoconferencia.
• Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos.
• Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
• Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Diagnóstico de problemas

Soporte técnico

CRM/Ticketing

Educación

Ingeniería Mecánica

Herramientas

CRM/Ticketing

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto totalmente remoto, que dará soporte a nuestros clientes y equipos internos globalmente, con base en nuestra operación en Naucalpan, Estado de México . Usted será el punto de contacto principal para resolver consultas técnicas complejas relacionadas con nuestros productos y sistemas mecánicos, proporcionando asistencia remota a través de diversos canales de comunicación. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional con sólidas habilidades de comunicación y un profundo conocimiento técnico, que busca la flexibilidad de trabajar desde casa y contribuir al éxito de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y soluciones eficientes, dentro de una cultura que valora la proactividad y la excelencia en el servicio.

• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos.
• Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono, correo electrónico y videoconferencia.
• Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos.
• Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
• Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas.
• Título universitario en Ingeniería Mecánica , Mecatrónica o disciplina relacionada.
• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o un rol similar en la industria mecánica.
• Sólido conocimiento de principios de mecánica , sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota.