Técnico de Soporte Psicosocial Remoto

Placements24; Hermosillo; Hybrid; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Horario flexible

Job summary

Placements24 ofrece una posición de Técnico de Soporte Psicosocial Remoto para Hermosillo, Sonora, MX. Trabajo 100% remoto, con horarios flexibles y enfoque en intervención inicial, empatía y confidencialidad.

El rol implica gestionar solicitudes, documentar interacciones y escalar casos a profesionales cuando sea necesario, manteniendo un alto estándar ético y profesional.

Qualifications

• Título técnico o universitario en Trabajo Social, Psicología, Terapia o campo relacionado.
• Experiencia en atención al cliente, soporte o asistencia social, preferiblemente remota.
• Habilidades de comunicación en español, escucha activa y empatía.

Responsibilities

• Responder consultas a través de teléfono, chat y correo, apoyando psicosocial inicial.
• Guiar a usuarios hacia recursos y servicios adecuados.
• Proporcionar información sobre programas de asistencia y bienestar.

Skills

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Gestión de información

Education

Título técnico o universitario en Trabajo Social

Psicología

Terapia

Tools

Paquete Office

Sistemas de ticketing

Plataformas de comunicación virtual

Job description

About the Role

Buscamos un Técnico de Soporte Psicosocial Remoto para unirse a nuestro equipo de apoyo en Hermosillo, Sonora, MX . Nuestro cliente es una entidad dedicada a ofrecer asistencia social y apoyo a personas y familias en situaciones de vulnerabilidad. Este rol es crucial para proporcionar asistencia inmediata y guía básica a nuestros usuarios a través de diversos canales de comunicación. El candidato ideal debe poseer una gran empatía, paciencia y la capacidad de escuchar activamente para comprender las necesidades de los usuarios. Dado que el puesto es completamente remoto, se requiere una gran autodisciplina y habilidades tecnológicas sólidas para mantener un alto nivel de servicio y confidencialidad. Su labor contribuirá directamente a la estabilidad emocional y al acceso a recursos de quienes más lo necesitan.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, ofreciendo apoyo psicosocial inicial.
• Guiar a los usuarios hacia los recursos y servicios adecuados, según sus necesidades identificadas.
• Proporcionar información clara y concisa sobre programas de asistencia, salud mental y bienestar.
• Documentar las interacciones con los usuarios, registrando detalles relevantes y las acciones tomadas en el sistema de gestión de casos.
• Escalar casos complejos o de emergencia a los profesionales de nivel superior (trabajadores sociales, psicólogos) según los protocolos establecidos.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo, empatía y confidencialidad en todas las comunicaciones.
• Participar en capacitaciones regulares para mantenerse actualizado sobre los servicios ofrecidos y las mejores prácticas de apoyo psicosocial.
• Contribuir a la mejora de los procesos y la base de conocimientos del equipo de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la organización, incluyendo la protección de datos.

Requirements

• Título técnico o universitario en áreas como Trabajo Social, Psicología, Terapia o un campo relacionado.
• Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte o asistencia social, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Gran capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
• Dominio de herramientas de software de oficina, sistemas de ticketing y plataformas de comunicación virtual.
• Habilidad para trabajar de manera independiente, gestionar el tiempo eficientemente y seguir instrucciones precisas.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
• Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana o noches si es necesario.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, la oportunidad de trabajar desde casa con un horario flexible y la satisfacción de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas. Tendrá acceso a capacitación continua y a un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo. Se valorará su contribución directa al bienestar de la comunidad en Hermosillo, Sonora, MX y sus alrededores, mientras desarrolla sus habilidades en el campo del soporte psicosocial. Únase a nuestro equipo y sea parte de una solución integral para quienes buscan apoyo.