Técnico de Soporte (presencial en Monterrey)

DXC Technology Morocco; Monterrey; Sur place; MXN 201 000 - 290 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Presencial en Monterrey

Résumé du poste

DXC Technology Monterrey busca un técnico de soporte en sitio para brindar soporte hardware, software y redes a usuarios finales, gestionando servicios tecnológicos y asegurando cumplimiento de políticas TI.

Trabajarás en equipo, colaborarás en proyectos de PC y ciberseguridad, y mantendrás registros en ServiceNow, gestionando incidentes, SLA y movimientos de activos, con presencia presencial en Monterrey.

Qualifications

• Licenciatura o equivalente con más de 2 años en tecnología, especialmente gestionando cuentas grandes.
• Experiencia en soporte de hardware, software y redes básicas para usuarios finales.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente para colaborar con usuarios y equipos.

Responsabilités

• Brindar soporte de TI a usuarios finales en hardware, software y redes (portátiles, PCs, impresoras, teléfonos, salas de conferencias).
• Gestionar incidencias y solicitudes en ServiceNow, asegurando seguimiento y cumplimiento de SLA.
• Mantener actualizados los registros de activos y contribuir a proyectos como actualización de PCs y mejoras de seguridad.

Connaissances

Comunicación eficaz

Trabajo en equipo

Soporte técnico

Gestión de incidentes

ServiceNow

Red básica

Formation

Licenciatura en tecnología o equivalente

Outils

Windows

MS Office 365

Impresoras

ServiceNow

Description du poste

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como Técnico de soporte en sitio brindará soporte técnico a nivel hardware, software y redes a usuarios finales. Esta persona será responsable de la gestión de los servicios tecnológicos .

¿QUE HARAS?

Trabajo en equipo para resolver cualquier incidente o solicitud del cliente relacionada con tecnologías de la información, software y hardware (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos móviles, teléfonos IP, salas de conferencias virtuales).

• Trabajo e interacción proactiva con usuarios finales y usuarios VIP, tanto en la oficina como desde casa, para confirmar y cotejar los registros de los activos asignados. DXC es responsable de la precisión de la información relacionada con los registros de inventario en el entorno del cliente.
• Responsable de dar soporte a Baseline para incidentes de reparación de averías, tanto en sitio como de forma remota.
• Realizar un seguimiento adecuado de los SLA en incidentes/solicitudes de ServiceNow.

Cumplir con las Políticas del Cliente y los Procedimientos Estándar de TI.

• Responsable de actualizar los registros de ServiceNow para todos los movimientos de Alta, Baja y Actualización que se le asignen.
• Participar activamente en proyectos empresariales como la actualización y limpieza de PC, y la respuesta a incidentes de ciberseguridad.
• Capacidad para configurar y reinstalar dispositivos según las políticas corporativas.
• Capacidad para apoyar como asistente de otros grupos de colaboración.
• Capacidad para resolver problemas básicos de red e impresión.

Quien Eres

Sólidas habilidades de comunicación para escuchar al cliente y responder a sus preguntas para resolverlas.

• Licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia (más de 2 años) trabajando en el sector tecnológico, especialmente gestionando cuentas de gran tamaño (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresoras y conocimientos básicos de red).

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.