Técnico de Soporte (presencial en Acapulco)

DXC Technology Morocco; Acapulco; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

DXC Technology Morocco busca un representante de soporte de campo para trabajar presencialmente en Acapulco, México. Serás el enlace entre usuarios y el equipo técnico, gestionando incidencias de hardware, software y redes, con enfoque en prevención y resolución de tickets.

Requisitos: licenciatura en TI o ingeniería de sistemas, 2 años de experiencia en cuentas significativas, experiencia con Windows, MS Office 365, impresoras térmicas y escáneres, y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Licenciatura en tecnologías de Información o Ingeniería en Sistemas.
• 2 años de experiencia en tecnología trabajando con cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos de Windows, MS Office 365, impresión térmica y escáneres de mano.
• Conocimientos de políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control y redes.

Responsibilities

• Brindar soporte a usuarios.
• Configurar y administrar equipos.
• Inventariar equipo de TI.
• Resolución de tickets y seguimiento.
• Mantenimiento de equipos (laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos).
• Resolver problemas técnicos en hardware y software.
• Usar herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

Skills

Comunicación activa

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Atención al cliente

Education

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Tools

Windows OS

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Job description

Job Description:En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.¿QUE HARÁS?Brindar soporte a usuariosConfigurar y administrar equiposInventariar equipo de TIResolución de tickets y seguimientoMantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.QUIEN ERES:Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.AMBIENTE DE TRABAJOPresencial en AcapulcoUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.