Técnico de Soporte IT (Remoto y En Sitio)

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

6 días de vacaciones flotantes

Descripción de la vacante

TOSHIBA Global Commerce Solutions - External busca un Técnico de Soporte IT para trabajar de forma híbrida (remoto y en sitio) en CDMX. Se requieren conocimientos en hardware de POS, impresoras, servidores y redes básicas; experiencia en Windows y Linux, y capacidad para conectarse de forma remota.

Se ofrece contrato directo, prestaciones y oportunidad de desarrollo. El candidato trabajará con clientes, coordinará partes y validará garantías, además de formarse y apoyar a técnicos de campo.

Formación

• 0-1 años de experiencia en tecnología de hardware de Punto de Venta y periféricos.

Responsabilidades

• Atención a solicitudes de técnicos de campo.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Linux

Conexiones remotas

Office 365

Oracle

POS (Punto de Venta)

Infraestructura IT Retail

Atención al cliente

Puesto híbrido

Herramientas

Prophet

Descripción del empleo

Técnico de Soporte IT (Remoto y En Sitio)

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

• Atención a solicitudes de técnicos de campo
• Aprobación de partes para resolver incidencias.
• Validación de solicitudes de garantía.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)
• Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)
• Diagnóstico y solución en presencial.
• Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.
• Reuniones con proveedores.
• Reuniones con clientes.
• Reuniones con PM
• Homologación de piezas de dispositivos OEM.
• Elaboración de manuales técnicos para cursos.
• RSPL, revisión de piezas.
• Formación de técnicos de campo.
• Atención de escalaciones de Field Managers
• 0 - 1 año de experiencia en tecnología de hardware: Punto de Venta, impresoras térmicas y láser, monitores, báscula, escáneres manuales, dispositivos de radiofrecuencia, servidores, Selfcheckout, etc.
• 0 - 1 años de experiencia en SO: Windows y Linux (configuración y personalización).
• Conocimientos en conexiones remotas (Putty, Win SCP, VNC).
• Conocimientos básicos de Office 365, Oracle.
• Conocimiento profundo de infraestructura IT Retail.
• Orientación al servicio.
• Conocimiento básico de Paquetería Office.

Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes