Técnico de Soporte de Hardware Remoto

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional TI

Equipo para teletrabajo

Ambiente inclusivo

Job summary

Placements24 busca un Técnico de Soporte de Hardware Remoto para unirse a su equipo global. Serás la primera línea de ayuda para usuarios, resolviendo incidencias de hardware de estaciones de trabajo y periféricos desde casa, con foco en rapidez y precisión para garantizar productividad y continuidad operativa.

Trabajarás con herramientas de acceso remoto y tickets, documentando incidencias y soluciones y manteniendo actualizado el knowledge base.

Qualifications

• Experiencia sólida como Técnico de Soporte de TI enfocado en hardware.
• Conocimiento de hardware de PC, Windows y macOS.
• Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escrita.
• Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para trabajar desde casa y gestionar múltiples prioridades.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware de PC y periféricos de forma remota.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso usando herramientas de acceso remoto y teléfono.
• Procesar solicitudes de servicio, realizar seguimientos y asegurar la resolución de tickets.
• Gestionar inventario de equipos y coordinar envíos de reemplazo.
• Documentar incidencias y soluciones, mantener la base de conocimientos actualizada.

Skills

Hardware troubleshooting

Windows

macOS

Remote support

Communication

Tools

Remote access tools

Ticketing systems

Diagnostics software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un talentoso Técnico de Soporte de Hardware Remoto para unirse a su creciente equipo de soporte técnico global. En este rol, serás la primera línea de ayuda para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para la resolución de problemas relacionados con el hardware de sus estaciones de trabajo y equipos periféricos, todo ello desde tu hogar. Tu objetivo será asegurar la máxima productividad de nuestros empleados mediante la resolución eficiente de incidentes de hardware, colaborando activamente con otros equipos de TI para garantizar un entorno tecnológico estable y funcional. Esta posición demanda un profesional proactivo y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de diagnosticar y solucionar una amplia gama de problemas técnicos a distancia, contribuyendo a la satisfacción y eficiencia operativa de toda la organización.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas de hardware de computadoras de escritorio, portátiles y periféricos (impresoras, monitores, etc.) de forma remota.


• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso, utilizando herramientas de acceso remoto y telefonía.


• Procesar solicitudes de servicio, realizar seguimientos y asegurar la resolución oportuna de los tickets de soporte.


• Gestionar la asignación y el inventario de equipos de reemplazo, coordinando envíos cuando sea necesario.


• Documentar detalladamente las incidencias, las soluciones aplicadas y mantener actualizada la base de conocimientos.

Requisitos

• Experiencia sólida como Técnico de Soporte de TI o en un rol similar enfocado en hardware.


• Conocimiento profundo de componentes de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de diagnóstico.


• Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escrita , con capacidad para gestionar consultas técnicas de manera clara y profesional.


• Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de soporte remoto .


• Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno de trabajo desde casa.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.


• Oportunidad de trabajo 100% remoto , brindando flexibilidad y autonomía.


• Acceso a programas de desarrollo profesional y certificaciones en TI.


• Equipamiento necesario para el teletrabajo proporcionado por la empresa.


• Un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo con oportunidades de crecimiento a largo plazo.