Técnico de Servicio de Campo/Cancún

NCR Corporation; Cancún; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix está buscando un Técnico de Servicio de Campo para Cancún. El candidato cubrirá instalación, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos, garantizando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.

Se exige viaje frecuente, autonomía y capacidad para trabajar en horarios flexibles. El puesto requiere experiencia en soporte de hardware, permisos de conducir válidos y conocimientos básicos de Windows.

Formación

• Licencia de conducir vigente.
• Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware, PCs y periféricos.
• Conocimientos básicos de Windows y redes.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y autonomía.

Responsabilidades

• Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos, incluyendo POS, Self-Checkout, servidores, terminales portátiles y periféricos.
• Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentar las actividades de servicio en tiempo real y registrar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y proporcionar una experiencia de servicio excepcional.

Conocimientos

Licencia de conducir

Soporte hardware

Windows básicos

Resolución de problemas

Viajar frecuentemente

Descripción del empleo

Técnico de Servicio de Campo

Ubicación: Cancún

Resumen del Puesto

El Técnico de Servicio de Campo es responsable de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del territorio asignado, garantizando la continuidad operativa de los clientes y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Buscamos un profesional orientado al cliente, con alta capacidad de resolución de problemas, autonomía y disposición para viajar frecuentemente. El puesto requiere flexibilidad horaria, capacidad para trabajar bajo presión y responsabilidad en la gestión de inventario, activos, gastos y vehículos de la compañía.

Responsabilidades Principales

• Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos, incluyendo POS, Self-Checkout, servidores, terminales portátiles y periféricos.
• Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentar las actividades de servicio en tiempo real y registrar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y proporcionar una experiencia de servicio excepcional.

Operaciones de Campo y Gestión de Activos

• Responder rápidamente a asignaciones de servicio y adaptarse a cambios de planificación con poca antelación.
• Gestionar adecuadamente herramientas, repuestos, inventario, gastos y demás activos asignados por la compañía.
• Mantener registros precisos de servicios realizados, piezas utilizadas y reportes administrativos.
• Operar y cuidar de manera responsable los vehículos corporativos, cumpliendo con las políticas internas aplicables.
• Trabajar de forma autónoma, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Licencia de conducir vigente y buen historial de conducción.
• Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware, PCs, periféricos o equipos tecnológicos similares.
• Conocimientos básicos de Windows, Microsoft Office y conceptos generales de redes.
• Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente, realizar pernoctas cuando sea necesario y trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, guardias y horas extra.
• Capacidad para trabajar bajo presión, con mínima supervisión y en entornos dinámicos.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

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