Técnico de Reclamación e Investigación de Causa Raíz

Avanos Medical, Inc.; México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Avanos Medical, Inc. busca un Técnico de Reclamación para gestionar la investigación de reclamaciones de clientes, identificar causas y coordinar acciones correctivas y preventivas para corregir los reclamos y verificar su efectividad.

El rol implica revisar reclamaciones en el sistema EtQ, colaborar con equipos interdisciplinares y asegurar cumplimiento de normas de calidad y seguridad.

Qualifications

• Se requiere preparatoria o carrera técnica.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de políticas de calidad y cumplimiento.

Responsibilities

• Aplicar y seguir las políticas de la empresa.
• Revisar y analizar reclamaciones de clientes a través del sistema EtQ.
• Investigar la reclamación reportada para identificar Causa Raíz y tomar Acciones Correctivas.
• Realizar juntas con el Equipo Interdisciplinario para analizar Causa Raíz y definir ACCIONES.
• Analizar las Acciones Correctivas y Preventivas para determinar CAPA o QNC.
• Crear alertas de calidad y notificaciones basadas en quejas de clientes.
• Dar seguimiento a la efectividad de las Acciones tomadas y a tendencias de reclamaciones.
• Cumplir entrenamientos y asegurar métricas de calidad.

Skills

Inglés avanzado

Education

Preparatoria o carrera técnica

Tools

EtQ

Job description

Avanos Medical, Inc. busca un Técnico de Reclamación para gestionar la investigación de reclamaciones de clientes, identificar causas y coordinar acciones correctivas y preventivas para corregir los reclamos y verificar su efectividad.

El rol implica revisar reclamaciones en el sistema EtQ, colaborar con equipos interdisciplinares y asegurar cumplimiento de normas de calidad y seguridad.