Técnico de Campo Zona Monterrey

Diebold Nixdorf, Incorporated; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Diebold Nixdorf, Incorporated busca un/a técnico/a de servicio de campo para instalar, depurar y mantener hardware y software de productos en las instalaciones de los clientes en Monterrey. Realizará diagnósticos, reparaciones menores y mantenimiento preventivo, asegurando el correcto funcionamiento y satisfacción del cliente.

Se requiere habilidad para comunicar de forma escrita y verbal; experiencia 0–2 años o formación equivalente.

Formación

• Formación académica o experiencia laboral equivalente.
• 0 a 2 años de experiencia relevante en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software.
• Realiza reparaciones menores de productos y mantenimiento preventivo.
• Programa servicios y documenta toda la información necesaria.
• Capacita a clientes sobre uso y operación del hardware y software.
• Colabora con clientes para garantizar satisfacción y comprensión del funcionamiento del producto.
• Participa en capacitaciones regulares y en proyectos especiales según se asigne.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Formación académica o experiencia equivalente

Herramientas

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.

• Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
• Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: Manejo de incidentes: Utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
• Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
• Limpia y ajusta componentes mecánicos.
• Configura e instala el software correspondiente.
• Mantenimiento preventivo: Realiza comprobaciones rutinarias según los procedimientos documentados. Recarga de consumibles según las instrucciones. IMAC/R: Instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.
• Capacitación de clientes: Instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operación del hardware y software instalados.
• Participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en línea).
• Participa en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados. Colabora en proyectos especiales según se le asigne.

Required Qualifications

• Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
• 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.