Ingeniero de soporte - Monterrey

Unisys; Monterrey; Presencial; MXN 334.800 - 502.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en Monterrey, Nuevo León, busca un profesional para proporcionar soporte de Ingeniería de Campo a clientes grandes y complejos. Será responsable de la actividad de servicio en sitio, mantenimiento avanzado y resolución de problemas técnicos.

Los candidatos deben tener entre 2 y 4 años de experiencia en el área. Se espera que contribuyan a la mejora del servicio y la documentación técnica en colaboración con el equipo.

Formación

• Generalmente, 2-4 años de experiencia en el área de responsabilidad.

Responsabilidades

• Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
• Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
• Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
• Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.

Descripción del empleo

Lo que el éxito se verá así en este rol:

• Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
• Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
• Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
• Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomendaciones de mejora.

Tendrás éxito en este rol si tienes:

• Generalmente, 2-4 años de experiencia en el área de responsabilidad