Técnico de Servicio de Campo I — Soporte EPOS y Mantenimiento

NCR Voyix; Torreón; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix, líder global en comercio unificado, busca un Ingeniero de Atención al Cliente enfocado a soporte de hardware para brindar instalación, mantenimiento y reparación de equipos en el territorio asignado. El/la candidato/a trabajará en Torreón, Coahuila, con disponibilidad para turnos flexibles y atención al cliente en todo momento.

La posición requiere habilidades técnicas en hardware de PC, EPOS y redes, así como capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y cumplir

Formación

• Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
• Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
• Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
• Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Responsabilidades

• Gestión completa de incidentes del cliente hasta resolución, cumpliendo SLA.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos manejados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la SOW.
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado y pruebas.
• Cumplir con capacitación y certificación, trabajo en altura y uso de herramientas.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con clientes y mantener comunicación efectiva.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros de piezas y actividades.
• Elaborar informes sobre llamadas, actividades y gastos.
• Capturar información detallada de activos para procesos de facturación.
• Cumplir con turnos, fines de semana y horarios nocturnos.
• Alcanzar KPI de seguridad, calidad y eficiencia.

Conocimientos

Mantenimiento de hardware

Soporte técnico

Conocimientos Windows

Atención al cliente

Lectura de diagramas/planos

Educación

Educación secundaria completa

Título técnico en áreas tecnológicas

Certificación en electrónica o TI

Herramientas

EPOS systems

POS hardware

Windows OS

MS Office

Descripción del empleo

NCR Voyix, líder global en comercio unificado, busca un Ingeniero de Atención al Cliente enfocado a soporte de hardware para brindar instalación, mantenimiento y reparación de equipos en el territorio asignado. El/la candidato/a trabajará en Torreón, Coahuila, con disponibilidad para turnos flexibles y atención al cliente en todo momento.

La posición requiere habilidades técnicas en hardware de PC, EPOS y redes, así como capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y cumplir