Technical Helpdesk Troubleshooter (Remote & On-Site)

KONE; Luis Donaldo Colosio; On-site; MXN 350,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Plan integral de salud y bienestar

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

KONE busca un Technical Helpdesk Troubleshooter para brindar soporte técnico al personal de mantenimiento en Cancún. El rol incluye asistencia remota y en sitio, resolución de incidencias, gestión de refacciones y apoyo a operaciones 24/7 para asegurar el cumplimiento de seguridad y calidad de los equipos.

Se valorará experiencia en diagnósticos, inventario de repuestos, creación de artículos de conocimiento y colaboración con equipos globales.

Qualifications

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimientos avanzados de la industria.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
• Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
• Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
• Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
• Registrar todos los casos en la herramienta THD.
• Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global.
• Crear artículos para la base de conocimiento.
• Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos.
• Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento.

Skills

Ingeniería Eléctrica

Mecánica

Comunicación

Education

Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín

Job description

KONE busca un Technical Helpdesk Troubleshooter para brindar soporte técnico al personal de mantenimiento en Cancún. El rol incluye asistencia remota y en sitio, resolución de incidencias, gestión de refacciones y apoyo a operaciones 24/7 para asegurar el cumplimiento de seguridad y calidad de los equipos.

Se valorará experiencia en diagnósticos, inventario de repuestos, creación de artículos de conocimiento y colaboración con equipos globales.