Technical Helpdesk Troubleshooter

KONE; Luis Donaldo Colosio; On-site; MXN 350,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Plan integral de salud y bienestar

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

KONE busca un Technical Helpdesk Troubleshooter para brindar soporte técnico al personal de mantenimiento en Cancún. El rol incluye asistencia remota y en sitio, resolución de incidencias, gestión de refacciones y apoyo a operaciones 24/7 para asegurar el cumplimiento de seguridad y calidad de los equipos.

Se valorará experiencia en diagnósticos, inventario de repuestos, creación de artículos de conocimiento y colaboración con equipos globales.

Qualifications

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimientos avanzados de la industria.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
• Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
• Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
• Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
• Registrar todos los casos en la herramienta THD.
• Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global.
• Crear artículos para la base de conocimiento.
• Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos.
• Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento.

Skills

Ingeniería Eléctrica

Mecánica

Comunicación

Education

Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín

Job description

Fundada en 1910, KONE es líder global en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables.

Nuestras operaciones en más de 60 países alrededor del mundo nos han ayudado a consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos recurrentes por parte de Forbes, Corporate Knights y otras organizaciones.

¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Cancún

Propósito del puesto:

Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter, brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos, asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE.

Responsabilidades principales:

Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo

• Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
• Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
• Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
• Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
• Registrar todos los casos en la herramienta THD.
• Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global.
• Crear artículos para la base de conocimiento.
• Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos.
• Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento, considerando: Disponibilidad de refacciones. Documentación técnica. Competencias requeridas. Necesidades de mantenimiento.

Capacitación

• Capacitar a técnicos locales durante visitas en sitio y/o impartir sesiones de capacitación programadas.
• Colaborar y aportar experiencia técnica a los centros locales de formación durante los programas de entrenamiento.

Calidad

• Elaborar reportes de calidad en la herramienta THD después de brindar soporte remoto y/o realizar visitas en sitio, identificando problemas que requieran acciones correctivas.
• Identificar de manera proactiva las causas raíz de los problemas y canalizar las acciones correctivas conforme a los procesos de KONE (capacitaciones, lineamientos, comunicados técnicos, etc.).
• Revisar COR e identificar unidades candidatas para visitas de Clínica.
• Nota: Las visitas de Clínica son realizadas por el Field Troubleshooter.

Seguridad

• Conocer y operar conforme a los requisitos de seguridad de KONE.
• Garantizar que cada sitio cumpla con los procesos y lineamientos globales de seguridad.
• Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad de clientes, socios comerciales y KONE.
• Reportar cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad.
• Detener instalaciones u operaciones de elevadores cuando se detecten riesgos o incumplimientos de seguridad.

Requisitos de contratación

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimientos avanzados de la industria.
• Excelentes habilidades de comunicación.

¿Qué puede ofrecerte KONE?

Tenemos la valentía de contratar talento proveniente de una gran variedad de experiencias y antecedentes, no solo porque es lo correcto, sino porque creemos que la diversidad impulsa la innovación.

Nuestra cultura

• Valoramos tu autenticidad.
• La diversidad, equidad e inclusión forman parte de nuestra estrategia y valores.
• Ambiente de trabajo colaborativo, creativo y de apoyo.
• Compromiso con la seguridad, la calidad y la innovación.
• Interés genuino por las comunidades donde vivimos y trabajamos.

Algunos de nuestros beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Plan integral de salud y bienestar para toda la familia.
• Prestaciones superiores a las establecidas por la ley.

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Comparte tu pasión y energía para generar un impacto positivo para nuestros clientes y al mismo tiempo impulsar tu desarrollo profesional.

KONE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún empleado o candidato por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables.

En KONE fomentamos una cultura laboral innovadora y colaborativa, donde se valora la contribución de cada persona. El compromiso de nuestros colaboradores es una prioridad, por lo que promovemos la participación activa y el intercambio de información e ideas. La sostenibilidad forma parte integral de nuestra cultura y de nuestras prácticas diarias. Actuamos bajo principios éticos de negocio y buscamos desarrollar un entorno de trabajo basado en la confianza, el respeto mutuo y el reconocimiento del buen desempeño.

Nos enorgullece ofrecer experiencias y oportunidades que te ayudarán a alcanzar tus metas profesionales y personales, permitiéndote mantener una vida saludable y equilibrada.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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