Technical Account Manager (presencial en Monterrey)

DXC Technology Company; Monterrey; On-site; MXN 650,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial en Monterrey

Job summary

DXC Technology Company busca un gerente técnico de cuenta para gestionar y liderar proyectos, cambios y mejoras en infraestructura de TI. Supervisará la entrega de servicios, manteniendo presupuesto y calidad, y administrará la relación técnico/comercial con el cliente y proveedores.

El rol reporta a la dirección de cuenta, coordina un equipo de 20+ personas y gestiona áreas como red, servidores, data center y cloud, asegurando cumplimiento y servicio de alto valor para el negocio.

Qualifications

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado.
• 3 a 5 años de experiencia relevante.
• Certificación CCNA (deseable).
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Conocimiento de ITIL (Incident, Problem, Change).
• Gestión de tickets: ServiceNow, Jira, Zendesk u otras.
• Conocimientos generales de infraestructura (redes, servidores, cloud).
• Análisis de datos operacionales para KPIs y reportes.
• Documentación técnica y operativa; reportes ejecutivos y operativos.
• Excel avanzado, Power BI.
• Presentación de métricas, SLAs y tendencias.
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Liderazgo, coaching y desarrollo del equipo.
• Delegación y gestión de desempeño.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Presentación ejecutiva frente al cliente.
• Escucha activa y empatía.
• Gestión de expectativas del cliente y negociación.
• Enfoque en Customer Experience.
• Priorización y manejo del tiempo.
• Trabajo bajo presión y orientación a resultados.

Responsibilities

• Gestionar proyectos y cambios en infraestructura de TI para entrega a tiempo.
• Supervisar entrega de servicios frente a presupuesto, calidad y requisitos.
• Administrar la relación técnica con clientes y proveedores.
• Gestionar incidentes y escalaciones.
• Gestionar problemas y cambios de complejidad moderada.
• Asegurar parches y seguridad; monitorizar cumplimiento.
• Diseñar soluciones de TI para infraestructura moderadamente compleja.
• Liderar proyectos y equipos, incluido un grupo de 20+ personas.
• Análisis de datos para KPIs y reportes.

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Gestión de clientes

Análisis de datos

Metodologías ágiles

Coaching

Negociación

Education

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

Excel

Power BI

Job description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Como manager técnico de cuenta estará a cargo de gestionar y liderar que los proyectos, cambios y mejoras en cuanto a proyectos en áreas de infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados se lleven a cabo en tiempo y forma (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.

Manejo de equipos demas de 20 personas que le reportan de manera directa

Gestion de servicios y mejoras de TI en áreas network, field servicies para usuarios finales, Data center y cloud services.

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de incidentes:

• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de escalaciones:

• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

Gestión de problemas:

• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

Gestión/implementación de cambios:

• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.

Gestión de parches y seguridad:

• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
• Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.

• Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad:

• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

Gestión de proyectos:

• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de relaciones con clientes:

• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante.
• Certificación CCNA (deseable).
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Conocimiento de metodologías ITIL (Incident, Problem, Change).
• Gestión de tickets: ServiceNow, Jira, Zendesk u otras.
• Conocimientos generales de infraestructura (redes, servidores, cloud).
• Análisis de datos operacionales para generar KPIs y reportes.
• Documentación técnica y operativa en entornos IT.
• Generación de reportes ejecutivos y operativos.
• Manejo de Excel avanzado, Power BI.
• Presentación clara de métricas, SLAs y tendencias.
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Liderazgo, coaching y desarrollo del equipo.
• Delegación efectiva y gestión de desempeño.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Presentación y comunicación ejecutiva frente al cliente.
• Escucha activa y empatía.
• Gestión de expectativas del cliente y negociación.
• Enfoque en Customer Experience.
• Priorización y manejo del tiempo.
• Trabajo bajo presión y orientación a resultados.

Presencial en Monterrey

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