Technical Account Lead – IT Infra & Client Solutions

DXC Technology

Monterrey

Presencial

MXN 420.000 - 660.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

DXC Technology busca un manager técnico de cuenta para supervisar infraestructura de TI, redes y servicios relacionados a lo largo del ciclo de vida de un contrato, asegurando cumplimiento, calidad y satisfacción del cliente. Presencial en Monterrey, trabajarás con proveedores y equipos internos para entregar soluciones robustas.

Se valora Licenciatura en campos afines, experiencia de 5 años y certificación CCNA.

Formación

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado.
Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
Típicamente de 5 años de experiencia relevante.
CCNA (deseable).
Gestión de relaciones con clientes/proveedores.

Responsabilidades

Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.
Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.
Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas.
Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente.
Aplicar parches y cambios de seguridad según la policy. Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
Asegurar que las entradas en la CMDB sean completas y precisas.
Diseño de soluciones para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas.
Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento dentro del equipo.
Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.