Strategic Technical Account Manager for IT Infra & Services

DXC Technology Inc.; Monterrey (Batáquez); Híbrido; MXN 800.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology Inc. busca un/una gerente técnico de cuenta con experiencia en infraestructuras de TI, servidores y redes. Supervisarás la entrega de servicios, presupuesto y calidad a lo largo del contrato, gestionando relaciones técnicas con clientes y proveedores.

La persona ideal tendrá licenciatura relacionada, 3–5 años de experiencia y CCNA deseable, con capacidad para resolver incidentes y liderar mejoras técnicas, manteniendo el cumplimiento y la satisfacción del cliente.

Formación

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado.
• 3 a 5 años de experiencia relevante.
• Certificación CCNA (deseable).
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.

Responsabilidades

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica o grupo de clientes con riesgo o complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
• Gestión de incidentes: resolver la mayoría de incidentes de forma independiente y trabajar con el equipo para los casos complejos.
• Gestión de escalaciones: identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia.
• Gestión de cambios: revisar, implementar y verificar cambios para satisfacer necesidades del cliente y de la infraestructura.
• Gestión de parches y seguridad: aplicar parches y monitorizar cumplimiento.
• Gestión de configuración: asegurar entradas CMDB completas y precisas.
• Gestión de proyectos: liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
• Gestión de relaciones con clientes: equilibrar necesidades internas con clientes.

Conocimientos

Gestión de clientes

Gestión de proyectos

Análisis de negocios

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado

CCNA (deseable)

Herramientas

CCNA certification

Redes

Administración de servidores

Descripción del empleo

DXC Technology Inc. busca un/una gerente técnico de cuenta con experiencia en infraestructuras de TI, servidores y redes. Supervisarás la entrega de servicios, presupuesto y calidad a lo largo del contrato, gestionando relaciones técnicas con clientes y proveedores.

La persona ideal tendrá licenciatura relacionada, 3–5 años de experiencia y CCNA deseable, con capacidad para resolver incidentes y liderar mejoras técnicas, manteniendo el cumplimiento y la satisfacción del cliente.