Technical Acount Manager (presencial en Monterrey)

DXC Technology; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un manager técnico de cuenta para supervisar infraestructura de TI, redes y servicios relacionados a lo largo del ciclo de vida de un contrato, asegurando cumplimiento, calidad y satisfacción del cliente. Presencial en Monterrey, trabajarás con proveedores y equipos internos para entregar soluciones robustas.

Se valora Licenciatura en campos afines, experiencia de 5 años y certificación CCNA.

Formación

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado.
• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• Típicamente de 5 años de experiencia relevante.
• CCNA (deseable).
• Gestión de relaciones con clientes/proveedores.

Responsabilidades

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.
• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.
• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas.
• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aplicar parches y cambios de seguridad según la policy. Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
• Asegurar que las entradas en la CMDB sean completas y precisas.
• Diseño de soluciones para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas.
• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento dentro del equipo.
• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

Conocimientos

Customer service

Project management

Client/vendor management

Business analysis

IT fundamentals

Educación

Bachelor's in CS/Engineering/Business

CCNA (desirable)

Descripción del empleo

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.

¿Qué Harás?

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de Incidentes

• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de Escalaciones

• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

Gestión de Problemas

• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

Gestión/implementación de Cambios

• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.

Gestión de Parches y Seguridad

• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
• Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.

Gestión de Configuración

• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
• Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad

• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

Gestión de Proyectos

• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de Relaciones con Clientes

• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

Quién Eres

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• Típicamente de 5 años de experiencia relevante.
• Certificación CCNA (deseable).
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Comprensión general de tecnologías relacionadas.
• Servicio al cliente.
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.

Ambiente de Trabajo

Presencial en Monterrey.

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in‑person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.