Tech Support Engineer I

Rappicard; Americas; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rappicard busca un Especialista en Soporte de TI en México, con mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico. El candidato ideal debe dominar sistemas Windows y macOS, así como gestionar tickets y administrar dispositivos de forma remota. Se valorarán conocimientos en herramientas como Jira y ManageEngine. Este rol es 100% presencial y el candidato deberá tener habilidades para brindar soporte en entornos de Google Workspace. ¡Únete a Rappicard y forma parte de un equipo dinámico!

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Soporte de TI o Help Desk.
• Conocimientos avanzados en Windows y macOS.
• Experiencia en gestión de tickets y herramientas de atención.

Responsabilidades

• Garantizar el correcto funcionamiento de herramientas tecnológicas.
• Brindar asistencia de primer nivel a los usuarios.
• Soporte a la instalación y configuración de VPN.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas en Windows

Diagnóstico y resolución de problemas en macOS

Gestión de tickets

Administración de Dispositivos MDM

Soporte VPN

Google Sheets / Microsoft Excel

Herramientas

Google Workspace

Jira

ManageEngine

Descripción del empleo

You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.Tech Support Engineer I page is loaded## Tech Support Engineer Ilocations: MEX-Ciudad De Méxicotime type: Full timeposted on: Publicado hoytime left to apply: Fecha final: 11 de septiembre de 2026 (Quedan más de 30 días para realizar la solicitud)job requisition id: JR121866Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!** WE SEE OPPORTUNITIES** where others see problems** WE SEE CLOSE** where others see distance** WE SEE ADRENALINE** where others see pressure.Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission ********Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:**** Si te apasiona la tecnología, disfrutas encontrar soluciones bajo presión y sabes que detrás de cada ticket hay una persona que necesita seguir adelante — este rol es para ti. Buscamos un Especialista en Soporte de TI en CDMX que quiera ser el pilar tecnológico de un equipo en crecimiento. Alguien que domine Windows y macOS, que navegue Google Workspace con soltura, gestione dispositivos de forma remota y mantenga a todos conectados sin importar el desafío.****Como parte de Rappi, serás responsable de:****Especialista en Soporte de TI (IT Support)Buscamos un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo de IT Support. Serás el encargado de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras herramientas tecnológicas y brindar asistencia de primer nivel a nuestros usuarios.Requisitos Generales y Modalidad* **Modalidad de trabajo:** 100% Presencial.* **Ubicación:** Residencia en la Ciudad de México (CDMX).* **Experiencia:** Mínimo de **3 años** comprobables en posiciones de Soporte de TI, Help Desk o afines.Experiencia y Conocimientos Requeridos (Excluyente) El candidato ideal debe demostrar dominio técnico y experiencia práctica en las siguientes áreas:* **Sistemas Operativos:** Conocimiento avanzado en diagnóstico y resolución de problemas técnicos (troubleshooting) en entornos **Windows** y **macOS**.* **Gestión de Tickets:** Experiencia sólida operando herramientas de manejo de tickets y atención de incidentes/requerimientos.* **Administración de Dispositivos (MDM):** Experiencia en el uso de herramientas de *Mobile Device Management* para la configuración, administración y asistencia remota de equipos de trabajo.* **Conectividad:** Capacidad para instalar, configurar y dar soporte a clientes **VPN**.* **Ecosistema Nube:** Experiencia brindando soporte y administrando entornos de **Google Workspace** (G Suite).* Conocimientos avanzados en el uso de **planillas de cálculo** (Google Sheets / Microsoft Excel).Requisitos Deseables (Suman puntos)Valoraremos muy positivamente a los candidatos que cuenten con conocimientos extra en:* **Herramientas Específicas:** \* Gestión de incidencias utilizando **Jira**.* Uso de la plataforma MDM de **ManageEngine**.* **Sistemas Operativos:** Conocimientos avanzados y manejo de entornos **Linux**.* **Infraestructura:** Experiencia en configuración y **administración de redes**.Tipo Empleador:RegularEmpleador:Rappi Technology ArgentinaPara más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! ***#Rappi* **