Technician Iii - Support

Despegar; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 686.000 - 960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar, líder de viajes en América Latina, busca un Technician III para su equipo de Support en Zonamérica, Uruguay. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores en un entorno dinámico de alta demanda operativa.

Se requiere 3 años de experiencia en soporte, dominio de Linux, Windows y MAC, conocimientos de hardware y conectividad, y capacidad analítica para diagnosticar incidencias.

Formación

• Experiencia previa de 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad para analizar, diagnosticar y resolver incidencias.
• Proactividad, autonomía y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
• Comunicación clara y trabajo colaborativo.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas de software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y flujo de soporte.
• Colaborar con Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos y licencias.
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones para mejorar IT.

Conocimientos

Linux

Windows

MAC

Hardware

Networking

Analytical thinking

Customer focus

Autonomy

Pressure handling

Clear communication

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables.

Estamos en búsqueda de Technician III para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Zonamérica, Uruguay.

¿Cuáles serán las principales responsabilidades del rol?

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

• 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

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