Teamleitung Customer Service EMEA – Remote möglich

Arthrex GmbH

Pachuca

Híbrido

MXN 1.383.000 - 1.778.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Wellness/ Gesundheitsangebote

Krankenversicherung

Bike Leasing

Descripción de la vacante

Arthrex GmbH sucht eine Leitung im Customer Service im internationalen Repair Service Umfeld. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists, steuern das operative Tagesgeschäft und sichern eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen.

Außerdem verantworten Sie die zentrale Sammelmailbox sowie die Kundenhotline des Repair Service Centers.

Formación

Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Service Management.
Fähigkeit Teams zu führen, Prozesse zu steuern, Priorisierung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert.

Responsabilidades

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld.
Operatives Tagesgeschäft steuern und hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen sicherstellen.
Zentrale Sammelmailbox und Kundenhotline des Repair Service Centers bearbeiten und überwachen.
Arbeitsvolumen analysieren, Aufgaben priorisieren und Ressourcen effizient steuern.
Prozesse weiterentwickeln, Optimierungspotenziale identifizieren und Veränderungen begleiten.
Bereichsübergreifende Projekte verantworten und eng mit Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammenarbeiten.
KPIs überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung ableiten.