Senior Application Specialist – Technical Support LATAM

Roche Holding AG; Ciudad de México; Presencial; MXN 1.021.000 - 1.531.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Holding AG sucht erfahrene Application Specialists zur Bereitstellung von technischem Support für Kundenlabors in LATAM. Expertise im Serum Work Area ist erforderlich. Sie liefern erstklassigen Support, führen Schulungen durch und arbeiten eng mit L2-Teams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote- und Vor-Ort-Support, Problemanalyse, Dokumentation im CRM und Teilnahme an Qualitätsverbesserungsprojekten. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.

Formación

• Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse in Elektronik, mechatronischen Systemen und IT-Netzwerken.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungs- und Entscheidungsvermögen.
• Kundenorientierung mit sicherer schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Spanisch fließend, Englisch verhandlungssicher.
• Bereitschaft zu regionalen/örtlichen Reisen.

Responsabilidades

• Erst- bis zweiter Ansprechpartner für Kundenanfragen und Beschwerden per Telefon/Schrift.
• Fernwartung zur Fehlerbehebung und Datensammlung.
• Dokumentation von Kundeninformationen und wiederkehrenden technischen Problemen.
• Schulung von Kunden und Staff, Workshops durchführen.
• Sicherstellen der Compliance mit Schulungen und Qualitätsprozessen.

Conocimientos

Analytische Fähigkeiten

Kundenserviceorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Zeitmanagement

Educación

Technische Hochschulbildung (Biomedizinische Technik / Präzisionsmechanik / Elektronik / IT / Medizintechnik)

Herramientas

CRM-Systeme

Remote-Access-Tools

Diagnose-Software

Descripción del empleo

Roche Holding AG sucht erfahrene Application Specialists zur Bereitstellung von technischem Support für Kundenlabors in LATAM. Expertise im Serum Work Area ist erforderlich. Sie liefern erstklassigen Support, führen Schulungen durch und arbeiten eng mit L2-Teams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote- und Vor-Ort-Support, Problemanalyse, Dokumentation im CRM und Teilnahme an Qualitätsverbesserungsprojekten. Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.