Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Arthrex GmbH; Pachuca; Híbrido; MXN 1.383.000 - 1.778.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Wellness/ Gesundheitsangebote

Krankenversicherung

Bike Leasing

Descripción de la vacante

Arthrex GmbH sucht eine Leitung im Customer Service im internationalen Repair Service Umfeld. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists, steuern das operative Tagesgeschäft und sichern eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen.

Außerdem verantworten Sie die zentrale Sammelmailbox sowie die Kundenhotline des Repair Service Centers.

Formación

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Service Management.
• Fähigkeit Teams zu führen, Prozesse zu steuern, Priorisierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit SAP oder CRM-Systemen wünschenswert.

Responsabilidades

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld.
• Operatives Tagesgeschäft steuern und hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen sicherstellen.
• Zentrale Sammelmailbox und Kundenhotline des Repair Service Centers bearbeiten und überwachen.
• Arbeitsvolumen analysieren, Aufgaben priorisieren und Ressourcen effizient steuern.
• Prozesse weiterentwickeln, Optimierungspotenziale identifizieren und Veränderungen begleiten.
• Bereichsübergreifende Projekte verantworten und eng mit Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammenarbeiten.
• KPIs überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung ableiten.

Conocimientos

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Projektmanagement

Deutsch fließend

Englisch fließend

Educación

kaufmännische Ausbildung/ Studium

Herramientas

SAP

CRM-Systeme

Descripción del empleo

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld
• Dabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen
• Des Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers
• Ebenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher
• Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen
• Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen
• Zudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab
• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Dabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Des Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Ebenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen
• Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld
• Dabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen
• Des Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers
• Ebenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher
• Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen
• Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen
• Zudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Dabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Des Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Ebenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen
• Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland
• Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten
• 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch den PME Familienservice
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung
• Umfassende Gesundheitsangebote, z.B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen
• Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing