Support Specialist IT EUS

Volvo Buses; Tultitlán; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volvo Group busca un Especialista de Soporte IT para atender soporte de usuario final, gestionar incidencias y colaborar en la seguridad cibernética, con presencia en la sede de Volvo Tultitlan.

Se valorará experiencia en administración de usuarios, soporte de aplicaciones y un nivel de inglés técnico. Se trabajará en un entorno de colaboración y mejoras continuas de procesos.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en TI, titular.
• +3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y servicios IT, gestión y resolución de incidentes.
• Conocimiento de ciberseguridad y buenas prácticas de IT.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte acordado a usuarios finales y resolver incidentes.
• Identificar y escalar problemas, realizar pre-checks y mantener la documentación.
• Mantener mantenimiento preventivo y cumplir con requerimientos de ciberseguridad.
• Documentar errores y workarounds conocidos; contribuir a la mejora de procesos.
• Participar en la planificación de mantenimiento de aplicaciones y servicios.

Conocimientos

Inglés técnico

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI

Descripción del empleo

Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.

Descripción del empleo

Solicitamos: Especialista de Soporte IT (End User Support)

Objetivo de la posición:

El/La Comprador de proyectos y operaciones es responsable de proveer el soporte al negocio en el uso de las aplicaciones y servicios de IT, contribuir en el mantenimiento y operación de los servicios en sitio y de usuario final; atender/soportar remotamente (ej. Mesa de servicio/ayuda). Administración de usuarios, y de requerimientos de usuario final, al igual que localmente, incluyendo “Time Critical Support” y “Desk Side Support”.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería enfocada en el área de tecnología de la información. Titulado
• Experiencia: +3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y servicios de IT, gestión y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y cumplimiento de ciberseguridad.
• Idioma: Inglés Técnico

Actividades

• Proporcionar el soporte acordado a usuario final, gestionando preguntas y resolviendo incidentes
• Conducir la identificación y escalación de problemas, ejecutar “pre-checks” para las soluciones y servicios soportados
• Asegurar el mantenimiento preventivo para mantener la calidad de los servicios
• Cumplir con los requerimientos de ciber-seguridad y detectar e informar sobre los problemas de seguridad que surjan
• Contribuir en la gestión del conocimiento y en la documentación de errores y “workarounds” conocidos
• Participar y contribuir en la planeación del mantenimiento de las aplicaciones y servicios, así como de las actividades de mejora
• Identificar áreas de mejora para que los servicios de IT sean más eficientes y/o contribuyan en la reducción de los costos de mantenimiento y operación
• Contribuir en la identificación de automatización en tareas repetitivas
• Contribuir activamente en la Comunidad Digital y de IT, con respecto a las mejoras de procesos y a compartir las mejores prácticas

Tipo De Jornada

• Lunes a viernes
• Lugar de trabajo: Volvo Tultitlan (Base - Presencial)

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Volvo Group Digital Technology & Operations (DTO)

is a new division established to integrate the capabilities of VG Digital & IT and VG Connected Solutions to accelerate the digital transformation in Volvo Group. The organizational set up is structured around domains, digital products with functions for digital excellence to deliver outstanding customer experience.

Joining the new DTO division means being part of a fast-moving digital product-oriented organization where teams truly own what they build from idea to delivery. In DTO, we work in agile, cross-functional teams, mastering the latest technology, and creating outstanding digital experiences that make a real difference for our colleagues and Volvo Group customers around the world. We put people first and build our culture on trust, passion, customer success, change, and performance. If you want to grow, collaborate across functions and entities, and help shape the future of digital products within Volvo Group, DTO is a great place to be.