Supervisor de Recepción

SmartRecruiters, Inc.; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Auberge Collection busca un Supervisor de Recepción para asegurar la operación eficiente del Front Desk en el resort de lujo en Los Cabos. Coordinará al equipo de recepción y apoyará a otros departamentos para mantener altos estándares de servicio.

Se requiere dominio avanzado del inglés y disponibilidad para trabajar horarios flexibles, manteniendo actitud positiva yLeadership en un entorno de lujo.

Formación

• Inglés avanzado oral y escrito.
• Horarios flexibles.
• Actitud positiva y motivadora.
• Capacidad para trabajar en equipo en un entorno de lujo.

Responsabilidades

• Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales.
• Proveer liderazgo y respaldo a Recepcionistas y al Front Office.
• Cumplir con la función de MOD y reporte de incidencias de huéspedes.
• Manejar quejas y comentarios de huéspedes.
• Comunicar situaciones de huéspedes a departamentos para seguimiento.
• Conocimientos contables de cuentas de huéspedes para apoyar recepción.
• Asegurar el correcto proceso de check-in y check-out.
• Revisión de llegadas y asignaciones de los días siguientes.
• Trabajar con mínimo nivel de supervisión.

Conocimientos

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja.

Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa. La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

Descripción del empleo

El supervisor de recepción es responsable de asegurar el buen funcionamiento y operación de los procesos del Front Desk. Supervisión y verificación diaria de cada una de las tareas y funciones del equipo de recepción, trabajando en conjunto y comunicación con los demás departamentos.

Deberes y Responsabilidades

Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales

Provee Liderazgo y respaldo a los Recepcionistas y apoyo al equipo de Front Office

Cumplir con la función de MOD así como realizar el adecuado reporte de incidencias de huéspedes relacionados al Front Desk.

Maneja quejas y comentarios de huéspedes

Comunica todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.

Tiene conocimiento contable respecto a las cuentas de los huéspedes para apoyar a la recepción en cualquier circunstancia.

Asegurar el correcto proceso de experiencia de check in y check out

Revisión de llegadas de los días siguientes y verificar asignación.

Debe ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión

Competencias Requeridas

Conocimiento avanzado de forma oral, escrito del idioma inglés.

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a sus colaboradores.

Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

Debe tener habilidades matemáticas básicas, conocimientos en el manejo de Equipo de cómputo y experiencia en operación de hoteles.

Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

Debe tener conocimiento total del Front Office, caja y recepción

Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener conocimiento total en el area.

Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.

Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

• Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

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