Supervisor De Operaciones Bilingüe Call Center Tlalnepantla

Concentrix; Tlalnepantla; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

401(k) plan

Job summary

International Paper busca un profesional para coordinar la atención a clientes, gestionar pedidos y asegurar entregas a tiempo, manteniendo comunicación con áreas de planeación, ventas y producción.

Las responsabilidades incluyen verificar rentabilidad de pedidos, actualizar listas de precios y apoyar en la resolución de reclamos de calidad, así como coordinar con embarques y finanzas para mantener inventarios óptimos.

Qualifications

• Educación en comunicación/comercio exterior requerida.
• Inglés indispensable para interactuar con clientes y proveedores.
• Experiencia en área de Servicio al Cliente y seguimiento de pedidos.

Responsibilities

• Procesar pedidos verificando rentabilidad y fechas de fabricación.
• Mantener reportes de órdenes abiertas y actualizar listas de precios.
• Atender quejas de clientes y dirigir reclamos de calidad.
• Coordinar con planeación, producción y embarques para entregas a tiempo.
• Mantener inventarios óptimos y controlar consumos.
• Asegurar aprobaciones de crédito y resolver disputas de cobranza.

Skills

Comunicación

Inglés indispensable

Toma de decisiones

Liderazgo

Trabajo en equipo

Proactivo

Organizado

Saber escuchar

Gestión de clientes

Education

Carrera en comunicación/comercio exterior

Tools

HRMS

Job description

Job Description

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

Actividades

• 1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
• Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
• 1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
• 1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
• 1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
• 1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
• 1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
• 1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
• 1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
• 1. Negociación con el cliente
• 1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

Alcance del Puesto

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

Relaciones

Relaciones al interior de la Organización

• Gerencia de Sitio
• Diseño
• Cotizaciones
• Calidad
• Producción
• Almacén y Embarques
• Programación
• Finanzas
• Compras
• Ventas
• Aduanas
• Auditorias
• Proveedores de Materiales (FO)
• Transporte
• Clientes
• Bodegas externas

Relaciones al exterior de la Organización

• Gerencia de Sitio
• Diseño
• Cotizaciones
• Calidad
• Producción
• Almacén y Embarques
• Programación
• Finanzas
• Compras
• Ventas
• Aduanas
• Auditorias
• Proveedores de Materiales (FO)
• Transporte
• Clientes
• Bodegas externas

Riesgos de Trabajo

• Stress
• Fatiga mental
• Vista cansada
• dolor de cabeza
• dolor estomacal
• Postura sentado mucho tiempo

Requisitos para Competencias

• Educación
• Carrera comunicación/comercio exterior
• Ingles Indispensable
• Formación
• Liderazgo
• Comunicación
• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Organizado
• Saber escuchar
• Trabajo bajo presión
• Buen carácter para tratar con clientes
• Toma de decisiones
• Dar el ejemplo y trabajo en equipo
• Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
• Excelente comunicación interpersonal
• Experiencia en área de Servicio al Cliente
• Leer e interpretar planos de corrugado.
• Conocimientos en control de inventarios.
• trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
• Satisfacción de clientes
• Organizar proyectos nuevos

• Experiencia
• + 2 años

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