Call Center - Con O Sin Experiencia Vespertino

Prime Call; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Prime Call busca un profesional de servicio al cliente para gestionar pedidos y mantener relaciones sólidas con clientes. Se trabajará estrechamente con planeación, producción y logística para asegurar entregas puntuales y rentabilidad en cada pedido.

El candidato debe manejar procesos de pedidos, resolver incidencias, y comunicarse eficazmente con ventas, finanzas y calidad. Se valora capacidad de trabajar bajo presión y liderazgo.

Qualifications

• Educación: Carrera en Comunicación/Comercio Exterior.
• Inglés indispensable.
• Liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buena comunicación interpersonal y orientación al cliente.
• Experiencia en área de Servicio al Cliente o call center.

Responsibilities

• Realiza el proceso de pedidos, verificando rentabilidad y fechas de fabricación; coordina con planeación y producción.
• Mantiene actualizados reportes de órdenes abiertas y controla el inventario de clientes a cargo.
• Atiende quejas e integra reclamos de calidad, asegurando flujo de reclamos.
• Da seguimiento al suministro de materia prima y coordinación con embarques.
• Comunica con áreas de ventas, logística y finanzas para entregar pedidos a tiempo.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación

Proactividad

Trabajo en equipo

Organización

Excel

Education

Carrera en Comunicación/Comercio Exterior

Tools

SAP

Job description

Call Center (Con o sin experiencia)

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

• Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios. Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
• Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
• Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad.
• Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo.
• Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
• Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
• Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
• Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
• Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
• Negociación con el cliente.
• Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

Alcance del puesto

• Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
• Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

Relaciones

• Gerencia de Sitio
• Diseño
• Cotizaciones
• Calidad
• Producción
• Almacén y Embarques
• Programación
• Finanzas
• Compras
• Ventas
• Aduanas
• Auditorias
• Proveedores de Materiales (FO)
• Transporte
• Clientes
• Bodegas externas

Riesgos de trabajo

• Stress
• Fatiga mental
• Vista cansada
• dolor de cabeza
• dolor estomacal
• Postura sentado mucho tiempo

Requisitos

• Educación
  Carrera comunicación/comercio exterior
• Ingles Indispensable
• Liderazgo
• Comunicación
• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Organizado
• Saber escuchar
• Trabajo bajo presión
• Buen carácter para tratar con clientes
• Toma de decisiones
• Dar el ejemplo y trabajo en equipo
• Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
• Excelente comunicación interpersonal
• Experiencia en área de Servicio al Cliente
• Leer e interpretar planos de corrugado.
• Conocimientos en control de inventarios.
• trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
• Satisfacción de clientes
• Organizar proyectos nuevos
• Comunicación
• Liderazgo
• Solución de problemas
• Administración
• Planeación y organización
• Manejo de pc y software(excel)
• Buena comunicación
• Organizado
• Enfocado a la seguridad
• Conteos cíclicos
• Solución de problemas
• Sistema SAP
• Alto
• Medio
• Alto
• Experiencia 2 años

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