Supervisor de Atención al Cliente de Seguros

Placements24; Cuernavaca; On-site; MXN 290,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Capacitación continua

Crecimiento profesional

Entorno colaborativo

Seguro de vida

Vales de despensa

Job summary

Placements24 busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros con experiencia en liderazgo para supervisar un equipo en Cuernavaca. Garantizar interacciones positivas y eficientes, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias con empatía y enfoque en la satisfacción del cliente.

El candidato ideal debe dominar CRM y herramientas de gestión de tickets, con residencia en Cuernavaca o disposición para reubicarse, y ser capaz de analizar métricas para mejorar procesos y resultados.

Qualifications

• Experiencia demostrada en atención al cliente con al menos 2 años en supervisión.
• Conocimiento sólido de productos y procesos de seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar desempeño.
• Experiencia en el uso de CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse.

Responsibilities

• Supervisar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente.
• Monitorear interacciones con clientes (llamadas, correos, chats) para asegurar calidad y estándares.
• Resolver consultas complejas y quejas no resueltas por el primer nivel.
• Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar eficiencia y satisfacción.
• Analizar métricas de servicio y generar informes para la gerencia.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Empatía

Gestión de conflictos

Análisis de métricas

Tools

CRM

Sistemas de Tickets

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros experimentado y con habilidades de liderazgo para supervisar a su equipo en Cuernavaca . Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y eficiente, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias de manera efectiva. Tu rol es vital para mantener altos estándares de servicio y fidelizar a nuestra base de clientes. Buscamos a alguien con empatía, capacidad de resolución de problemas y un profundo conocimiento del sector asegurador.

Key Responsibilities

• Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.
• Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, chats) para asegurar la calidad y el cumplimiento de los estándares.
• Resolver consultas complejas y quejas de clientes que no pudieron ser resueltas por los agentes de primer nivel.
• Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Analizar métricas de servicio al cliente y generar informes para la gerencia.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.

Requirements

• Experiencia demostrada en atención al cliente, con al menos 2 años en un rol de supervisión.
• Sólido conocimiento de los productos y procesos de seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar el desempeño.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse.

Benefits

• Salario competitivo más bonificaciones por desempeño del equipo.
• Oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
• Un entorno de trabajo positivo y colaborativo en Cuernavaca .
• Prestaciones de ley y superiores, incluyendo seguro de vida y vales de despensa.