Supervisor de Cobranza

PLATA; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Plan de carrera y crecimiento

20 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Descripción de la vacante

Banco Plata busca un Supervisor de Cobranza Digital para dirigir y motivar al equipo de cobranza a través de canales digitales. Coordinar horarios, monitorizar métricas clave (AHT, ASA, SLA) y asegurar estándares de atención y comunicación escrita.

Se valoran habilidades de liderazgo, proactividad y capacidad para coaching. La posición reporta al área de cobranza y colabora con calidad, operaciones y finanzas para optimizar procesos y recuperación de cuentas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
• Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
• Excelente ortografía y redacción.
• Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.

Responsabilidades

• Dirigir y motivar al equipo de cobranza digital, asegurando objetivos diarios y mensuales.
• Gestionar horarios y tareas del equipo para distribución adecuada de carga de trabajo.
• Monitorear desempeño de ejecutivos a través de canales digitales y proporcionar retroalimentación.
• Dar seguimiento a indicadores como AHT, ASA, productividad y calidad de interacciones.
• Colaborar con calidad para asegurar estándares de atención y comunicación escrita.
• Proporcionar retroalimentación y coaching para desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de mejora en canales digitales y proponer estrategias.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Gestión de KPIs

Comunicación escrita

Inglés intermedio

Resolución de problemas

Trabajar bajo presión

Educación

Bachillerato terminado

Licenciatura incompleta / Pasante o concluida

Descripción del empleo

Supervisor de Cobranza Digital ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

Acerca del equipo

El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.

Las funciones principales de nuestro Supervisor son:

• Liderar y motivar al equipo: Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Gestionar horarios y tareas: Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorear y mejorar el rendimiento: Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.
• Gestionar indicadores operativos: Dar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.
• Colaborar con el área de calidad: Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.
• Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos: Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Establecer estrategias de mejora: Identificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
• Relacionarse con otras áreas: Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.

El Supervisor de Cobranza Digital deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
• Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
• Excelente ortografía y redacción.
• Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.

En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar

Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:

• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc.)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional

Horario

Turnos rotativos
Rotación cada 3 meses.
Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.

Descansos

1 o 2 días por semana.
Generalmente en sábado o domingo.

Escolaridad

Bachillerato terminado.
Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.