QA Specialist

PLATA; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 391.000 - 446.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono anual

Descripción de la vacante

Banco PLATA busca un Ops QA Specialist para fortalecer procesos de Quality Assurance y estandarizar criterios en múltiples líneas de negocio. La posición implica trabajar de manera transversal, analizar datos de calibraciones y liderar iniciativas de mejora continua en un entorno fintech en crecimiento.

Se valorará experiencia con SOPs, rúbricas y control de versiones, así como habilidades para gestionar KPIs, comunicar hallazgos y promover soluciones efectivas en un entorno regulado y dinámico.

Formación

• Se busca profesional con experiencia en Quality Assurance y operaciones de calidad.
• Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
• Capacidad para resolver casos escalados y liderar mejoras de procesos.
• Creación y actualización de SOPs, rúbricas y documentación de procesos.
• Trabajar con KPIs y análisis de datos para decisiones basadas en evidencia.

Responsabilidades

• Diseñar, coordinar y facilitar calibraciones entre evaluadores y líneas de negocio.
• Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados.
• Crear y documentar SOPs, rúbricas y criterios de QA.
• Mantener diagramas de flujo y documentación metodológica con control de versiones.
• Analizar indicadores y trazabilidad de resultados para identificar mejoras.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Orientación a datos

Autonomía

Iniciativa

Capacidad de influencia

Comunicación

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Jira

Confluence

Google Sheets

Docs

Slides

Descripción del empleo

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.

Responsabilidades:

• Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
• Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
• Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.
• Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.
• Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
• Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs).
• Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
• Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
• Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
• Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.

Requisitos:

• 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
• Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
• Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas.
• Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.
• Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
• Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
• Experiencia en implementación y mejora de procesos.
• Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
• Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
• Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.

Conocimientos técnicos:

• Jira y Confluence.
• Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
• Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad.
• Diagramas de flujo y documentación de procesos.
• SOPs y control de versiones.
• Rúbricas y matrices de evaluación.
• Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
• Análisis de discrepancias y causas raíz.
• Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.
• Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001.
• Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus.

¿Qué buscamos en ti?

• Pensamiento analítico y crítico.
• Orientación a datos para la toma de decisiones.
• Alta autonomía e iniciativa.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
• Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
• Capacidad de influir sin autoridad directa.
• Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
• Resolución de problemas y casos complejos.
• Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Mentalidad de mejora continua e implementación.
• Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
• Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech.

Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Ciudad de México.
• 100% presencial.
• Base en Tecnoparque, con interacción y presencia en Concentra-Viaducto
• Lunes a sábado.
• Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.
• Reporte directo al QA Lead.
• Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.

Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales.

Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.

Periodo de prueba de 3 meses.

Prestaciones y beneficios adicionales

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Si eres una persona que disfruta analizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento, esta oportunidad es para ti.