Líder de Cobranza Digital | Coaching y KPIs

PLATA; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT)

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Plan de carrera y crecimiento

20 días de vacaciones

15 días de aguinaldo

25% prima vacacional

Descripción de la vacante

Banco Plata busca un Supervisor de Cobranza Digital para dirigir y motivar al equipo de cobranza a través de canales digitales. Coordinar horarios, monitorizar métricas clave (AHT, ASA, SLA) y asegurar estándares de atención y comunicación escrita.

Se valoran habilidades de liderazgo, proactividad y capacidad para coaching. La posición reporta al área de cobranza y colabora con calidad, operaciones y finanzas para optimizar procesos y recuperación de cuentas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
• Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
• Excelente ortografía y redacción.
• Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.

Responsabilidades

• Dirigir y motivar al equipo de cobranza digital, asegurando objetivos diarios y mensuales.
• Gestionar horarios y tareas del equipo para distribución adecuada de carga de trabajo.
• Monitorear desempeño de ejecutivos a través de canales digitales y proporcionar retroalimentación.
• Dar seguimiento a indicadores como AHT, ASA, productividad y calidad de interacciones.
• Colaborar con calidad para asegurar estándares de atención y comunicación escrita.
• Proporcionar retroalimentación y coaching para desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de mejora en canales digitales y proponer estrategias.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Gestión de KPIs

Comunicación escrita

Inglés intermedio

Resolución de problemas

Trabajar bajo presión

Educación

Bachillerato terminado

Licenciatura incompleta / Pasante o concluida

Descripción del empleo

Banco Plata busca un Supervisor de Cobranza Digital para dirigir y motivar al equipo de cobranza a través de canales digitales. Coordinar horarios, monitorizar métricas clave (AHT, ASA, SLA) y asegurar estándares de atención y comunicación escrita.

Se valoran habilidades de liderazgo, proactividad y capacidad para coaching. La posición reporta al área de cobranza y colabora con calidad, operaciones y finanzas para optimizar procesos y recuperación de cuentas.