Líder de Atención al Cliente – Seguros (Cuernavaca)

Placements24

Cuernavaca

Presencial

MXN 290.000 - 424.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Capacitación continua

Crecimiento profesional

Entorno colaborativo

Seguro de vida

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Supervisor de Atención al Cliente de Seguros con experiencia en liderazgo para supervisar un equipo en Cuernavaca. Garantizar interacciones positivas y eficientes, resolviendo consultas complejas y gestionando incidencias con empatía y enfoque en la satisfacción del cliente.

El candidato ideal debe dominar CRM y herramientas de gestión de tickets, con residencia en Cuernavaca o disposición para reubicarse, y ser capaz de analizar métricas para mejorar procesos y resultados.

Formación

Experiencia demostrada en atención al cliente con al menos 2 años en supervisión.
Conocimiento sólido de productos y procesos de seguros.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y resolución de conflictos.
Capacidad para gestionar equipos, establecer objetivos y evaluar desempeño.
Experiencia en el uso de CRM y herramientas de gestión de tickets.
Residencia en Cuernavaca o disponibilidad para reubicarse.

Responsabilidades

Supervisar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente.
Monitorear interacciones con clientes (llamadas, correos, chats) para asegurar calidad y estándares.
Resolver consultas complejas y quejas no resueltas por el primer nivel.
Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar eficiencia y satisfacción.
Analizar métricas de servicio y generar informes para la gerencia.
Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida.