Supervisor bilingüe / ATC / Back office / Chat

Konecta México; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Job summary

Konecta México busca un supervisor bilingüe para liderar equipos en un Centro de Contacto multicanal, con énfasis en atención por chat y gestión de tickets.

Se ofrece sueldo base de 19,000 MXN brutos mensuales, bono de desempeño de hasta 20%, prestaciones de ley y beneficios como vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida. Jornada matutina o vespertina y 2 días de descanso a la semana.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en contact center bilingüe.
• Conocimientos de operaciones de customer service y back office, enfocados en chat y tickets.
• Inglés B2 comprobable (conversacional y escrito).

Skills

Liderazgo de equipos

Supervisor en Contact Center

Gestión de operaciones de Customer S

Education

Licenciatura (trunca o concluida)

Tools

Chat y Tickets

Job description

¿Cuentas con experiencia liderando equipos en Contact Center y manejo de operaciones multicanal? ¡Queremos integrar tu talento a nuestro equipo!

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $19,000 MXN brutos mensuales.
• Bono de Desempeño: Hasta 20% adicional por alcance de métricas (KPIs).
• Prestaciones de Ley: Desde el primer día.
• Beneficios adicionales: Vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.
• Jornada Laboral: Turno matutino o vespertino.
• Días de Descanso: 2 días a la semana (1 rolado entre semana y 1 rolado en fin de semana).
• Zona de trabajo: Parque Toreo (Cuatro Caminos).

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida.
• Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor en Contact Center Bilingüe.
• Conocimientos técnicos: Gestión de operaciones de Customer Service – Back Office, enfocado principalmente en atención por Chat y manejo de Tickets.
• Deseable: Experiencia previa en operaciones con Chat Concurrency.
• Idioma: Inglés B2 comprobable (conversacional y escrito, excelente gramática).