Supervisor bilingüe / ATC / Back office / Chat

Konecta México; México; On-site; MXN 212,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Job summary

Konecta México busca un Supervisor bilingüe para liderar equipos en nuestro Contact Center multicanal, con enfoque en Chat y gestión de tickets. Ofrecemos sueldo base de 19,000 MXN brutos mensuales, bono de desempeño de hasta 20%, prestaciones de Ley y beneficios como vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.

Turnos matutino o vespertino, 2 días de descanso semanales, oficina Parque Toreo. Se requiere licenciatura terminada, mínimo 1 año de experiencia como Supervisor en Contact

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en Contact Center bilingüe.
• Conocimientos en operaciones de Customer Service – Back Office, enfocado en chat y tickets.
• Inglés B2 comprobable (conversacional y escrito, excelente gramática).

Responsibilities

• Liderar y coordinar equipos de Contact Center multicanal.
• Gestión de operaciones de back office y atención por Chat.
• Monitorear KPIs y asegurar desempeño de métricas.
• Colaborar con otras áreas para solución de incidencias.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención multicanal

Chat y Tickets

Education

Licenciatura completa

Licenciatura truncada

Tools

Customer Service Ops

Job description

¿Cuentas con experiencia liderando equipos en Contact Center y manejo de operaciones multicanal? ¡Queremos integrar tu talento a nuestro equipo!

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $19,000 MXN brutos mensuales.
• Bono de Desempeño: Hasta 20% adicional por alcance de métricas (KPIs).
• Prestaciones de Ley: Desde el primer día.
• Beneficios adicionales: Vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.

Jornada Laboral: Turno matutino o vespertino.

Días de Descanso: 2 días a la semana (1 rolado entre semana y 1 rolado en fin de semana).

Zona de trabajo: Parque Toreo (Cuatro Caminos).

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida.
• Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor en Contact Center Bilingüe.
• Conocimientos técnicos: Gestión de operaciones de Customer Service – Back Office, enfocado principalmente en atención por Chat y manejo de Tickets.
• Deseable: Experiencia previa en operaciones con Chat Concurrency.
• Idioma: Inglés B2 comprobable (conversacional y escrito, excelente gramática).