Success Account Manager - Envío Nube - México

Tiendanube; Ciudad de México; Híbrido; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica privada

Clases de portugués 100% cubiertas

Reembolso de Internet 50 Mbps

Descuentos en cursos

Descripción de la vacante

Tiendanube, líder en soluciones para emprendedores, busca un Account Manager para su equipo de Envío NUBE en México. Serás el punto de contacto estratégico para maximizar el uso de la plataforma, diagnosticar oportunidades y acompañar el crecimiento de cada negocio.

Trabajarás en un rol híbrido, con asistencia 2x semana a oficinas en Roma Norte y enfoque en retención, upsell y optimización logística. Se valorará experiencia en gestión de cuentas, analítica y conocimiento del ecosistema

Formación

• Experiencia sólida en gestión de cuentas y Customer Success en entornos B2B SaaS o logística.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de adopción, uso y churn.
• Historial de cumplimiento de metas de retención y expansión de cartera.

Responsabilidades

• Identificar cuentas activas y diseñar planes de acción para mejorar adopción.
• Monitorear métricas de uso para detectar riesgo de churn o baja volumen.
• Contactar proactivamente a cuentas en riesgo y ejecutar acciones de retención.
• Guiar a clientes sobre buenas prácticas logísticas y optimización de costos.
• Asegurar crecimiento de la cartera y seguimiento de KPIs por segmento.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Customer Success

Retención de clientes

Análisis de datos

Descripción del empleo

Nuestro equipo de ENVÍO NUBE

Vas a integrarte al equipo de Envío Nube México, la solución logística que aumenta la conversión, reduce costos y mejora la experiencia de entrega mediante tecnología que conecta a emprendedores con las mejores opciones de envío de forma simple, eficiente y sin burocracia.

Como Account Manager, serás el punto de contacto estratégico con nuestras tiendas activas para maximizar el uso de su capacidad logística, diagnosticar oportunidades de adopción, prevenir el churn y acompañar el crecimiento de cada negocio.

El tamaño de tu desafío

• Identificar cuentas activas con share of wallet parcial para priorizarlas y diseñar planes de acción individuales que cierren la brecha de adopción;
• Monitorear continuamente las métricas de uso de la plataforma para detectar señales tempranas de caída de volumen o riesgo de baja;
• Contactar de forma proactiva a las cuentas en riesgo para diagnosticar, documentar y ejecutar acciones efectivas de retención y reactivación;
• Acompañar y educar a los clientes sobre buenas prácticas logísticas, optimización de peso volumétrico y prevención de sobrecostos;
• Dar seguimiento recurrente al avance del share of wallet por segmento y asegurar el cumplimiento de las metas de crecimiento de la cartera;
• Guiar a los clientes en procesos de facturación, coordinar el pago de adeudos y articular soluciones colaborativas con las áreas internas y legales.

Lo que buscamos

• Experiencia sólida en gestión de cuentas, Customer Success, retención o desarrollo comercial B2B;
• Fuerte capacidad analítica y orientación a datos para interpretar reportes de adopción, evaluar riesgos y tomar decisiones basadas en métricas;
• Familiaridad con el ecosistema de e-commerce, soluciones logísticas, plataformas de envío o la industria SaaS;
• Historial comprobable en cumplimiento de metas de retención, expansión de cartera (upsell/cross-sell) e incremento de uso;
• Habilidad para construir relaciones de confianza con clientes y colaborar con equipos transversales;
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas antes de que escalen;
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida, con asistencia 2x semana a nuestras oficinas en Roma Norte.

Es un plus

• Experiencia previa con couriers o plataformas de envío.

Nuestro proceso

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura médica privada;
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reembolso de tu factura de Internet con conexión de 50 megas;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;
• Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo — aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Anuncio de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestro Aviso de Privacidad.