Onboarding Analyst - México

Tiendanube; México; Híbrido; MXN 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica privada

Clases de portugués 100% cubiertas

Reembolso de Internet 50 Mbps

Descuentos en cursos de Coderhouse

Licencia familiar 21 días

Semana de descanso entre años

Tiendanube 100% gratuita

Remotefirst – trabajo remoto dentro de

Descripción de la vacante

Tiendanube busca un líder para la implementación técnica y estratégica de merchants en la unidad Evolución. Garantizar Go Live en 45 días, coordinar integraciones de pagos, envíos y ERP, y capacitar a usuarios para gestionar en la nube.

Trabajarás con Tableau e IA para mejorar procesos, medir KPIs y elevar la experiencia del merchant. Es un rol remoto-first dentro del país con enfoque en resultados y crecimiento.

Formación

• Experiencia sólida en gestión de proyectos o implementación de software (Onboarding/Implementation).
• Capacidad para comunicar concepts técnicos de forma clara y cercana.
• Conocimiento en herramientas de IA aplicadas a la gestión de proyectos y ERP.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos en paralelo.
• Orientación a resultados con foco en el impacto del lanzamiento de tiendas.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de implementación técnica y estratégica para nuevos merchants.
• Asegurar Go Live en ≤45 días (≤90 días con ERP) en proyectos estándar e integrados.
• Capacitar a usuarios en manejo de la Nube para gestión autónoma del negocio.
• Gestionar integraciones de pagos, logística y ERPs adaptadas a cada negocio.
• Coordinar agencias y partners externos para avanzar según lo planificado.
• Analizar KPI con Tableau para identificar oportunidades de mejora.
• Implementar IA para optimizar procesos y aumentar satisfacción del merchant.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Implementación de software

Comunicación asincrónica

Comunicación sincrónica

Ecosistemas digitales

IA en gestión de proyectos

Gestión de múltiples cuentas

Enfoque en resultados

Herramientas

Tableau

ERP

Hubspot

Claude

Descripción del empleo

Nuestro equipo de Onboarding

El equipo de Onboarding tiene la misión de brindar una experiencia de migración excepcional a los merchants que eligen nuestra plataforma, garantizando que sus tiendas alcancen el mejor tiempo de lanzamiento posible con los más altos estándares de calidad.

Como parte de este equipo, tendrás un impacto directo en el éxito de los merchants desde el momento en que se integren a nuestro ecosistema. Gestionamos el proyecto de punta a punta: desde el kick off hasta que la tienda está online, liderando capacitaciones, configuraciones técnicas (como medios de pago, envío y ERP) y coordinando a actores clave como agencias y aliados estratégicos. Para lograrlo, nos apoyamos en herramientas como Hubspot y Claude, manteniendo una comunicación proactiva y cercana con nuestros clientes.

El tamaño de tu desafío

• Liderar el proceso de implementación técnica y estratégica para los nuevos merchants de la unidad Evolución.

• Asegurar que el tiempo de salida a producción (Go Live) sea por debajo de los 45 días en proyectos estándar y por debajo de 90 días en proyectos con integraciones de ERP, garantizando la excelencia en cada configuración.

• Capacitar a las personas usuarias en el manejo de la Nube para que puedan gestionar su negocio con autonomía y éxito.

• Gestionar la integración de soluciones clave como medios de pago, sistemas logísticos y ERPs, adaptándolos a las necesidades de cada negocio.

• Coordinar la relación con agencias de implementación y otros partners externos para asegurar que el proyecto avance según lo planificado.

• Analizar indicadores de gestión a través de Tableau para identificar oportunidades de mejora en el proceso de migración.

• Implementación de inteligencia artificial para mejorar procesos que impacten directamente en la satisfacción del Merchant y los indicadores de negocio.

Lo que buscamos

• Experiencia sólida en gestión de proyectos o implementación de software (Onboarding/Implementation), preferencialmente en entornos de tecnología o E-commerce.

• Habilidad en la comunicación asincrónica y sincrónica, logrando transmitir conceptos técnicos de forma clara y cercana.

• Conocimiento en ecosistemas digitales, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos y herramientas de gestión (ERP).

• Conocimiento en herramientas de inteligencia artificial aplicadas al project management.

• Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos en paralelo, manteniendo la organización y el enfoque en la calidad.

• Orientación a resultados, con una mirada estratégica puesta en el impacto que el lanzamiento de la tienda tiene para el negocio del cliente.

Es un plus

• Conocimiento de las funcionalidades de Tiendanube (catálogo, layout/design y otros);

• Experiencia en startups y empresas fast-paced.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition revisará tu perfil con atención y, sin importar el resultado, recibirás una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura médica privada;
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reembolso de tu factura de Internet con conexión de 50 megas;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;
• Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo — aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Anuncio de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestro Aviso de Privacidad.