Gestor de Éxito de Cuentas Remoto (B2B SaaS)

Nuvemshop; Ciudad de México; Híbrido; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica privada

Clases de portugués

Reembolso de Internet

Descuentos en cursos

Licencia familiar extendida

Semana de descanso adicional

Tiendanube 100% gratuita

Descripción de la vacante

Nuvemshop te invita a integrarte al equipo de Envío NUBE en Ciudad de México como Account Manager, punto de contacto estratégico para tiendas activas, maximizando uso de la capacidad logística y reduciendo churn.

Buscamos perfiles con experiencia en gestión de cuentas B2B, enfoque analítico y capacidad para educar a clientes sobre prácticas logísticas; ofrecemos modalidad híbrida con asistencia 2x semana a la oficina de Roma Norte y beneficios como cobertura médica y clases de portugués.

Formación

• Experiencia sólida en gestión de cuentas, Customer Success, retención o desarrollo comercial B2B.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de adopción y tomar decisiones basadas en datos.
• Conocimiento del ecosistema de e-commerce, soluciones logísticas o SaaS.
• Historial de cumplimiento de metas de retención y expansión de cartera.
• Habilidad para construir relaciones de confianza y colaborar con equipos transversales.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia 2x semana a oficinas en Roma Norte.

Responsabilidades

• Identificar cuentas activas con share of wallet para priorizarlas y diseñar planes de acción.
• Monitorear métricas de uso para detectar señales de caída de volumen o riesgo de baja.
• Contactar proactivamente a cuentas en riesgo para diagnosticar y ejecutar acciones de retención.
• Educar a clientes sobre buenas prácticas logísticas y optimización de peso/volumétrico para evitar sobrecostos.
• Dar seguimiento al share of wallet por segmento y asegurar metas de crecimiento.
• Guiar a clientes en procesos de facturación y coordinar pagos con áreas internas y legales.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Customer Success

Retención de clientes

Desarrollo comercial B2B

Descripción del empleo

Nuvemshop te invita a integrarte al equipo de Envío NUBE en Ciudad de México como Account Manager, punto de contacto estratégico para tiendas activas, maximizando uso de la capacidad logística y reduciendo churn.

Buscamos perfiles con experiencia en gestión de cuentas B2B, enfoque analítico y capacidad para educar a clientes sobre prácticas logísticas; ofrecemos modalidad híbrida con asistencia 2x semana a la oficina de Roma Norte y beneficios como cobertura médica y clases de portugués.