SUB-GERENTE ADMINISTRATIVO RA

Banorte; Ciudad de México; On-site; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para coordinar y supervisar la ejecución de estrategias de cobranza implementadas por despachos externos e internos, asegurando el apego a políticas y normativa vigente para maximizar la recuperación de cartera. El puesto implica visitas a despachos, análisis de indicadores y generación de reportes, seguimiento de planes de acción y gestión de aclaraciones.

Se requiere 1 año de experiencia en cobranza y disponibilidad para viajar a nivel nacional.

Qualifications

• Definir y dar seguimiento a estrategias de recuperación de cartera.
• Supervisar y gestionar el desempeño de los Despachos de Cobranza.
• Realizar visitas a Despachos para validar procesos y resultados.
• Analizar indicadores y generar reportes de gestión y recuperación.
• Asegurar el apego a normatividad y procesos de cobranza.

Responsibilities

• Definir y dar seguimiento a estrategias de recuperación de cartera.
• Supervisar y gestionar el desempeño de los Despachos de Cobranza.
• Realizar visitas a Despachos para validar procesos y resultados.
• Analizar indicadores y generar reportes de gestión y recuperación.
• Dar seguimiento a planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa y procesos de cobranza (REDECO).
• Gestionar aclaraciones, reclamaciones y quejas relacionadas con la cobranza.
• Validar y autorizar comunicaciones dirigidas a clientes (SMS, correo, cartas).
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la recuperación y la productividad.
• Garantizar el apego a políticas internas y disposiciones regulatorias.
• Años de experiencia: 1 año de experiencia en cobranza, recuperación de cartera y/o gestión de despachos externos de cobranza.
• Áreas de experiencia: Cobranza de crédito al consumo, de preferencia tarjeta de crédito. Recuperación de cartera vencida y castigada. Administración y supervisión de despachos de cobranza. Gestión de indicadores y estrategias de recuperación. Atención a clientes y resolución de aclaraciones.
• Conocimientos requeridos: Microsoft Office Intermedio (Excel, PowerPoint y Word). Análisis y manejo de bases de datos. Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Idiomas: No requerido.
• Disponibilidad para viajar: Sí, a nivel nacional.
• Disponibilidad para cambio de residencia: No indispensable.

Skills

Cobranzas

Análisis de indicadores

Gestión de despachos de cobranza

Atención a clientes

Tools

Microsoft Office

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las estrategias de cobranza implementadas por los Despachos Externos y el personal interno, garantizando el apego a las políticas institucionales, la normatividad vigente y los lineamientos regulatorios aplicables, con el fin de maximizar la recuperación de cartera y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos por la Dirección.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Definir y dar seguimiento a estrategias de recuperación de cartera.
• Supervisar y gestionar el desempeño de los Despachos de Cobranza asignados.
• Realizar visitas a Despachos para validar procesos y resultados.
• Analizar indicadores y generar reportes de gestión y recuperación.
• Dar seguimiento a planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa y procesos de cobranza (REDECO).
• Gestionar aclaraciones, reclamaciones y quejas relacionadas con la cobranza.
• Validar y autorizar comunicaciones dirigidas a clientes (SMS, correo, cartas, entre otros).
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar la recuperación y la productividad.
• Garantizar el apego a políticas internas y disposiciones regulatorias.
• Años de experiencia:1año de experiencia en cobranza, recuperación de cartera y/o gestión de despachos externos de cobranza.
• Áreas de experiencia:Cobranza de productos de crédito al consumo, de preferencia tarjeta de crédito. Recuperación de cartera vencida y castigada. Administración y supervisión de despachos de cobranza. Gestión de indicadores y estrategias de recuperación. Atención a clientes y resolución de aclaraciones.
• Conocimientos requeridos:Microsoft Office Intermedio (Excel, PowerPoint y Word). Análisis y manejo de bases de datos. Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Idiomas:No requerido.
• Disponibilidad para viajar:Sí, a nivel nacional.
• Disponibilidad para cambio de residencia:No indispensable.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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