Sr Operation Analyst

MetLife; Ciudad de México; Hybrid; MXN 446,000 - 781,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas por maternidad/pat

Adopción

Día libre por cumpleaños

Voluntariado

Job summary

MetLife busca un Analista de Operación SR para asegurar la correcta ejecución de procesos BAU relacionados con rescates, cuentas SSI y préstamos en CDMX, impulsando IA y Power Platform.

Trabajarás con herramientas como Copilot, Claude y Power Automate para optimizar flujos, con esquema remoto 95% y 5% presencial en un entorno ágil y colaborativo.

Qualifications

• Licenciatura en Administración/Ingeniería Industrial o afines.
• 2–3 años en operaciones similares, mejora continua, análisis de información o automatización.
• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable).
• PowerPoint, Word, Outlook y Teams.
• Mapeo de procesos y diagramación de flujos.
• Microsoft Copilot y Claude.
• Power BI, Visio y experiencia en RPA.
• Capacidad para utilizar IA para mejorar velocidad, calidad y eficiencia.
• Seleccionar herramientas de IA aprobadas e integrar IA en flujos.
• Experiencia usando Copilot/Cloud.
• Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Atención al detalle y apego a procesos y políticas internas.
• Residencia en CDMX.

Responsibilities

• Supervisar y ejecutar rescates, préstamos y administración de cuentas SSI.
• Monitorear métricas operativas y cumplimiento de SLAs.
• Recopilar datos clave y documentar procedimientos.
• Asegurar diagramación de flujos AS-IS y TO-BE.
• Identificar oportunidades de optimización e innovación tecnológica.
• Implementar Copilot y Claude para analítica y documentación.
• Desarrollar soluciones con Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists.
• Elaborar informes ejecutivos con evaluación de datos.

Skills

Experiencia 2-3 años en operaciones

Análisis de información

Automatización de procesos

IA aplicada Copilot/Claude

Copilot/Claude

Excel (intermedio-avanzado)

Power BI

Power Automate

Power Apps

SharePoint Online

Microsoft Lists

Diagramación de procesos

Manejo de Copilot/Cloud

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Atención al detalle

Comunicación asertiva

Análisis de procesos

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración/Ingeniería Industrial

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Outlook

Teams

Power BI

Visio

RPA

Copilot

Claude

Job description

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como analista de operación SR, serás responsable de asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU relacionados con rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, automatización y mejora continua mediante Inteligencia Artificial y herramientas Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para formar parte del equipo de operaciones, serás uno de nuestros eslabones para garantizar el correcto cumplimiento de nuestros procesos críticos para la experiencia del cliente

Key Responsibilities

• Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI.
• Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos.
• Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE.
• Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológica.
• Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación.
• Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists.
• Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información.

Required Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, o afines al área.
• 2 a 3 años en operaciones similares , mejora continua, análisis de información, automatización de procesos o transformación digital.
• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, Power Query deseable).
• PowerPoint, Word, Outlook y Teams
• Mapeo de procesos y diagramación de flujos.
• Microsoft Copilot y Claude.
• Power BI, Visio y RPA (deseable
• Capacidad para utilizar la IA para mejorar la velocidad, calidad y eficiencia en una amplia variedad de tareas diarias.
• Capacidad para seleccionar herramientas de IA aprobadas, desarrollar prompts efectivos e integrar la IA en los flujos de trabajo, manteniendo la responsabilidad sobre las decisiones y entregables finales.
• Experiencia utilizando Copilot / Cloud
• Pensamiento analítico, orientación a resultados, innovación y mejora continua, comunicación efectiva, trabajo en equipo, mentalidad digital y de automatización
• Analítico, capacidad para sintetizar , identificar procesos y mejorarlos
• Trabajo por indicadores, proactividad, actitud positiva ante los retos de la posición.
• Preciso para revisión de información, atención al detalle, apego a procesos y políticas internas.
• Capacidad para comunicar rechazos en entornos retadores
• Horario: Lunes 8am a 5:30, viernes 8a.m a 3:00pm
• Esquema de trabajo remoto 95%, 5% presencial
• Debe residir en CDMX

Preferred Qualifications

• SharePoint Online y Microsoft Lists.
• Power Automate y Power Apps.
• Power BI
• Experiencia previa como analista de siniestros vida y o GMM al menos tres años
• Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en automatización

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

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