Senior Operations Analyst – Remote & AI-Driven

MetLif; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas

Día libre por cumpleaños

Día del Patrimonio Cultural

Eventos culturales y deportivos

Job summary

MetLife, en CDMX, busca un analista de operación SR para asegurar la ejecución y control de procesos BAU relacionados con rescates, cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización y mejora continua mediante IA y herramientas de Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito de Siempre a tu lado y la estrategia New Frontier, formarás parte del equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de procesos críticos y

Responsibilities

• Supervisar y ejecutar las actividades operativas de rescates, préstamos y la administración continua de cuentas SSI.
• Efectuar el seguimiento constante de métricas operacionales y el cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Recopilar datos clave y elaborar la documentación formal de los diferentes procedimientos.
• Diseñar la diagramación detallada de flujos de trabajo en esquemas AS-IS y TO-BE.
• Detectar áreas de oportunidad orientadas a la optimización e innovación tecnológica.
• Implementar herramientas avanzadas como Microsoft Copilot y Claude para profundizar el análisis y sofisticar la documentación.
• Crear soluciones funcionales utilizando el ecosistema de Power Automate, Power Apps, SharePoint y Lists.
• Elaborar informes ejecutivos respaldados por una evaluación integral de la información.

Job description

MetLife, en CDMX, busca un analista de operación SR para asegurar la ejecución y control de procesos BAU relacionados con rescates, cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización y mejora continua mediante IA y herramientas de Microsoft Power Platform para el corporativo en CDMX.

Guiados por nuestro propósito de Siempre a tu lado y la estrategia New Frontier, formarás parte del equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de procesos críticos y