Sr. Account Executive - Vip Segment

Albo; Saltillo; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Albo busca un Representante de Atención al Cliente VIP para unirse a su equipo en Saltillo. Serás la cara principal para clientes VIP, asegurando servicio excepcional y soluciones rápidas a consultas, con enfoque en retención y satisfacción.

Se valorará experiencia en atención al cliente con clientes de alto valor, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente con clientes VIP o de alto valor.
• Dominio de herramientas de CRM y software de oficina.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y solicitudes de clientes VIP a través de teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas, resolviendo incidencias con profesionalismo y rapidez.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes VIP.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer nuevas iniciativas de servicio.
• Manejar situaciones complejas y quejas de clientes con tacto y efectividad, buscando siempre la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de CRM

Multitarea

Herramientas

CRM software

Office suite

Descripción del empleo

Representante de Atención al Cliente VIP

Nuestro cliente está buscando un Representante de Atención al Cliente VIP excepcional y detallista para unirse a su equipo en Saltillo . En este puesto, será la cara principal para nuestros clientes más valiosos, asegurando que reciban un servicio incomparable y soluciones rápidas a sus consultas. Valoramos a aquellos que demuestran empatía, paciencia y un compromiso genuino con la excelencia, desempeñando un papel vital en la retención de clientes y la mejora de la reputación de la marca. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes más importantes.

• Gestionar consultas y solicitudes de clientes VIP a través de teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas, resolviendo incidencias con profesionalismo y rapidez.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes VIP.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer nuevas iniciativas de servicio.
• Manejar situaciones complejas y quejas de clientes con tacto y efectividad, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente con clientes VIP o de alto valor.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con un tono profesional y empático.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Dominio de herramientas de CRM y software de oficina.
• Habilidad para trabajar de