Spécifications du client principal

Medtronic plc; Ciudad de México; Híbrido; MXN 550.000 - 850.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Medtronic plc invites applications for a Senior Customer Experience Specialist in Mexico City under a flexible hybrid work model. The role focuses on analyzing the full customer journey, identifying pain points, and driving initiatives to enhance satisfaction, loyalty and business value.

Strong collaboration with Marketing, Sales, Digital, Operations and Support is essential, with a data-driven approach. Ideal candidates hold a bachelor’s degree and 3+ years in CX, service design or market

Formación

• Bachelor’s degree in business administration, Marketing or Engineering.
• 3+ years in Customer Experience, Service Design, Market Insights or related areas.
• Fluent in English.
• Experience with CX data such as NPS, CSAT, CES, churn, LTV and feedback programs.
• Experience with CX platforms, journey mapping frameworks, or service design methodologies.
• Knowledge of data analysis/visualization tools such as Excel, Power BI or Tableau.
• Healthcare, MedTech or regulated industries experience is advantageous.

Responsabilidades

• Map and analyze end-to-end customer journeys across channels.
• Identify pain points and opportunities from insights.
• Support design and implementation of CX initiatives.
• Analyze feedback data to identify trends and opportunities.
• Collaborate with Marketing, Sales, Digital, Ops and Support teams.
• Develop, monitor and report CX KPIs and dashboards.
• Facilitate workshops to gather insights and align stakeholders.
• Foster a customer-centric culture and document journeys and best practices.

Conocimientos

Customer experience

Data analysis

English fluency

Journey mapping

Stakeholder facilitation

Educación

Bachelor’s degree in business administration, Marketing or Engineering

Herramientas

Excel

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant. Journée type The Senior Customer Experience (CX) Specialist is responsible for analyzing and enhancing the customer experience throughout the entire customer journey by identifying pain points and improvement opportunities and supporting the design and implementation of initiatives that increase customer satisfaction, loyalty, and business value. A career at Medtronic is like no other. We’re purposeful. We’re committed. And we’re driven by our Mission to alleviate pain, restore health and extend life for millions of people worldwide. This role is a flex work model in Mexico City.

Responsibilities

• Map and analyze end-to-end customer journeys across multiple channels and touchpoints
• Identify customer pain points and improvement opportunities based on qualitative and quantitative insights
• Support the design and implementation of initiatives aimed at enhancing the customer experience
• Analyze customer feedback data (e.g., NPS, customer surveys, and other feedback sources) to identify trends and actionable opportunities
• Collaborate with cross-functional teams, including Marketing, Sales, Digital, Operations, and Customer Support, to implement customer experience improvements
• Support the development, monitoring, and reporting of customer experience KPIs and performance dashboards
• Facilitate workshops and working sessions to gather insights and align stakeholders.
• Contribute to fostering a customer-centric culture across the organization
• Document customer journeys, processes, and customer experience best practices

Required Knowledge and Experience

• Bachelor’s degree in business administration, Marketing, Engineering
• Three or more years of experience in Customer Experience, Service Design, Market Insights, Consulting, or related areas
• Fluent in English
• Experience with customer journey mapping and customer research methodologies
• Knowledge of CX metrics such as Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES), churn, Customer Lifetime Value (LTV), and customer feedback programs
• Experience with Customer Experience (CX) platforms, journey mapping frameworks, or service design methodologies
• Knowledge of data analysis and visualization tools such as Microsoft Excel, Power BI, or Tableau
• Experience facilitating workshops and conducting stakeholder interviews
• Experience in healthcare, MedTech, or other highly regulated industries is advantageous

Exigences physiques du poste

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste. Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP). Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95000 personnes passionnées. Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires. Nous changeons des vies. Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies. Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe. Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient. C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie. En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous... Construisez un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde. Développez une carrière qui reflète votre passion et vos capacités. Vous connectez à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie Ces engagements distinguent notre équipe des autres : Des expériences qui mettent les patients au premier plan. Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière. Des technologies qui transforment la vie. Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent. De meilleurs résultats pour notre monde. Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien‑être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs. Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données. De nouveaux points de vue. L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.

Pour plus d’informations sur le programme «E‑Verify», veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees). Pour obtenir des mises à jour sur les offres d’emploi, veuillez vous rendre sur la page de connexion des candidats et vous connecter pour vérifier l’état de votre candidature. Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail] Pour demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail]

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral «E‑Verify» pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme «E‑Verify», veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees). For obtaining updates on the job offers, please go to the candidate login page and log in to check your application status. If you need help filling your application, please email [e-mail]. To request removal of your personal information from our system, please email [e-mail]